「固定電話が突然繋がらない」「発信しても無音になる」「着信しない」
そんなトラブルで困っていませんか？
NTT東日本やNTT西日本の電話回線が繋がらない場合、原因は回線障害だけとは限りません。
配線の緩み、電話機の故障、停電、工事やメンテナンスなど、さまざまな要因が考えられます。
特に固定電話は、日常ではあまり触らないため、トラブルが起きると原因が分かりにくいのが特徴です。
しかし、多くのケースは自宅で簡単に確認できるポイントをチェックするだけで解決することもあります。
この記事では、NTT東日本・西日本の電話が繋がらないときの確認すべきポイントをまとめています。
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目次
NTT東日本・西日本の電話が繋がらない原因と対処法
ここからは、NTT東日本・西日本の電話が繋がらない原因と対処法を解説していきます。
１、回線障害・工事・メンテナンス
NTT東日本やNTT西日本の電話が突然繋がらない場合、まず疑うべきなのが回線障害や工事・メンテナンスです。
NTT側の設備トラブルや緊急メンテナンス、地域工事などが発生すると一定エリアで固定電話やひかり電話が利用できなくなることがあります。
この場合、自宅の電話機や配線を確認しても改善しません。
よくある症状
- 発信しても無音（プーという発信音が鳴らない）
- 着信が一切入らない
- 複数の電話機すべてが使えない
- 近隣でも同じ症状が出ている
対処法
- NTT公式サイトで障害・工事情報を確認する
- サポート窓口の自動音声案内で状況を確認する
- 時間を置いて再度試す
まずは「自宅の問題か、地域全体の問題か」を切り分けることが重要です。
２、電話機の不具合
NTT東日本やNTT西日本の回線に問題がなくても電話機本体の不具合が原因で繋がらないケースがあります。
長年使用している電話機は、内部基板の劣化や受話器コードの断線、電源アダプターの故障などにより、突然発信・着信ができなくなることがあります。
特に停電後や落雷後に不具合が起きることもあります。
よくある症状
- 受話器を上げても発信音がしない
- ボタンを押しても反応しない
- 液晶が表示されない
- 特定の電話機だけ繋がらない
対処法
- 電話機の電源を抜き、数分後に再接続する
- 子機の場合は電池を入れ直す／交換する
- 別の電話機を接続して動作確認する
- 受話器コードや電源アダプターを確認する
その場合は、修理または買い替えを検討しましょう。
まずは「回線」ではなく「機器」の問題かどうかを切り分けることが大切です。
３、配線・モジュラージャックの緩み
NTT東日本やNTT西日本の電話が繋がらない原因として配線やモジュラージャックの緩みもよくあります。
掃除や模様替え、家具の移動などの際に電話線がわずかに抜けかけているだけでも発信音が出なくなったり、着信しなくなることがあります。
見た目では差し込まれているように見えても奥までしっかり入っていないケースは少なくありません。
よくある症状
- 受話器を上げても発信音がしない
- 通話中に突然切れる
- 電話線に触れると音が途切れる
- 一部の部屋だけ使えない
対処法
- 電話機と壁のモジュラージャックを一度抜き、しっかり差し直す
- ケーブルの断線や折れ曲がりを確認する
- 別の電話ケーブルに交換して試す
- 分配器や延長コードを使用している場合は直接接続で確認する
まずは、物理的な接続部分を丁寧に確認してみましょう。
４、ひかり電話機器の不具合
NTT東日本やNTT西日本の「ひかり電話」を利用している場合、ルーターやONU（回線終端装置）の不具合が原因で電話が繋がらなくなることがあります。
ひかり電話は、インターネット回線を利用して通話する仕組みのため、ルーターやONUがフリーズしていると電話も同時に使えなくなります。
停電後や長時間の連続稼働後に不具合が起きやすい傾向があります。
よくある症状
- 発信音がしない
- 「電話ランプ」が消灯・赤点灯している
- インターネットも同時に繋がらない
- 通話中に突然切れる
対処法
- ONUとルーターの電源を切る
- コンセントを抜いて1〜2分待つ
- ONU → ルーターの順番で再起動する
- 機器のランプ表示が正常か確認する
それでも改善しない場合は、機器の故障や設定不具合の可能性があります。
その際は、サポートへ連絡し、点検や交換を依頼するのがおすすめです。
５、料金未払い・契約停止
NTT東日本やNTT西日本の電話が突然繋がらなくなった場合、料金未払いや契約停止の可能性もあります。
支払い期限を過ぎても入金が確認できない場合、回線が一時停止されることがあります。
この場合、電話機や配線に問題がなくても発信・着信ができません。
よくある症状
- ある日を境に突然使えなくなった
- 発信音がしない
- インターネットも同時に利用できない（ひかり電話の場合）
- 請求書や督促状が届いている
対処法
- 請求書やマイページで支払い状況を確認する
- 未払いがあれば速やかに支払う
- 支払い後、反映までしばらく待つ
- 不明な場合はサポート窓口に問い合わせる
まずは、契約状況に問題がないかを確認してみましょう。
まとめ
NTT東日本やNTT西日本の電話が繋がらない場合、原因は「回線障害」「電話機の故障」「配線の緩み」「ひかり電話機器の不具合」「料金未払い」などが考えられます。
まずは、次の順番で確認してみましょう。
- 公式サイトで障害・工事情報を確認する
- 電話機の電源や動作をチェックする
- モジュラージャックやケーブルを差し直す
- ひかり電話利用中ならONU・ルーターを再起動する
- 契約・支払い状況を確認する
多くの場合は、配線の差し直しや機器の再起動で改善します。
焦って修理依頼をする前に、基本的なチェックを一つずつ行うことが大切です。
回線障害が原因であれば、復旧を待つしかありません。
まずは、自宅の問題か、地域全体の問題かを切り分け、落ち着いて対処しましょう。
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