ふるさとチョイスにログインしようとしてもエラーが表示されたり、正しいメールアドレスやパスワードを入力してもログインできなかったりすることがあります。
ログインできない原因には、入力情報の間違いや通信環境の不具合、システム障害、アカウントの一時的な制限など、さまざまな可能性が考えられます。
また、突然ログインできなくなった場合、「個人情報が漏洩したのでは？」「不正アクセスされているのでは？」と不安に感じる方もいるでしょう。
ただし、ログインできないからといって必ずしも個人情報の漏洩やアカウントの乗っ取りが発生しているわけではありません。
まずは、原因を確認し、適切に対処することが大切です。
この記事では、ふるさとチョイスにログインできない原因と対処法を詳しく解説します。
個人情報漏洩の可能性や安全性、不正アクセスが疑われる場合の対応についても紹介するのでログインできずに困っている方はぜひ参考にしてください。
ふるさとチョイスにログインできない原因と対処法
ここからは、ふるさとチョイスにログインできない原因と対処法を解説していきます。
１、ふるさとチョイスで通信障害・システム障害が発生している
ふるさとチョイスにログインできない場合は、サイト側で通信障害やシステム障害が発生している可能性があります。
システム障害が発生するとログイン画面が表示されない、正しいメールアドレスやパスワードを入力してもエラーになる、ログイン後に画面が切り替わらないなど、さまざまな不具合が発生することがあります。
特にふるさと納税の申し込みが集中する年末やキャンペーン期間中は、アクセスが増加してサイトが利用しづらくなる可能性があります。
このような場合は、利用者側で設定を変更しても改善しないことがあるため、まずは公式サイトで障害情報を確認しましょう。
対処法
- ふるさとチョイス公式サイトで障害情報やメンテナンス情報を確認する
- ふるさとチョイス公式X（旧Twitter）で最新のお知らせを確認する
- SNSで同じ症状が発生している利用者がいないか調べる
- システム障害が発生している場合は復旧するまで待つ
- 時間を空けてから再度ログインを試す
２、メールアドレスやパスワードが間違っている
ふるさとチョイスにログインできない原因としてメールアドレスやパスワードの入力ミスが考えられます。
特に英数字の大文字・小文字の違いや全角・半角の間違い、余分なスペースなどが含まれていると、正しくログインできません。
また、ブラウザの自動入力機能に古いパスワードが保存されている場合もログインエラーが発生することがあります。
入力情報に問題がないか確認し、必要に応じてパスワードを再設定しましょう。
対処法
- メールアドレスやログインIDが正しいか確認する
- パスワードの大文字・小文字を確認する
- 全角・半角や余分なスペースが含まれていないか確認する
- ブラウザの自動入力を使わずに手動で入力する
- パスワードを忘れた場合は再設定する
３、ログインIDとメールアドレスを間違えている
ふるさとチョイスでは、登録したメールアドレスとログインIDが異なっている場合があります。
初期設定ではメールアドレスがログインIDになりますが、後から任意のログインIDに変更している場合は、メールアドレスを入力してもログインできないことがあります。
そのため、パスワードが正しくてもログインIDが間違っていることで認証エラーが発生する可能性があります。
以前にログインIDを変更していないか確認しましょう。
対処法
- 登録時に設定したログインIDを確認する
- メールアドレスとは異なるログインIDを設定していないか確認する
- ログイン画面の「ログインID・パスワードをお忘れですか？」から確認する
- パスワード再設定メールに記載されたログインIDを確認する
- 正しいログインIDで再度ログインする
４、アカウントがロックされている
ふるさとチョイスでは、ログインに何度も失敗するとセキュリティ対策としてアカウントが一時的にロックされる場合があります。
これは、第三者による不正ログインやパスワードの総当たり攻撃などを防ぐための仕組みです。
アカウントがロックされると正しいログイン情報を入力してもログインできなくなることがあります。
また、同じ通信環境からログイン失敗が繰り返された場合にも一時的な制限がかかる可能性があります。
対処法
- ログインを何度も繰り返さない
- アカウントロックに関するエラーメッセージを確認する
- パスワードの再設定を行う
- 一時的な通信制限の場合は時間を空けてから試す
- 解決しない場合は公式サポートに問い合わせる
５、インターネット接続が不安定になっている
スマートフォンやパソコンのインターネット接続が不安定な場合、ふるさとチョイスにログインできないことがあります。
特にWi-Fiの電波が弱い場所や通信速度が低下している環境では、ログイン画面が読み込まれなかったり、認証処理が途中で停止したりする可能性があります。
また、公共Wi-Fiなどでは、通信環境によって一部のWebサイトに正常にアクセスできない場合もあります。
このような場合は、インターネット接続を確認してみましょう。
対処法
- Wi-Fiを一度オフにして再接続する
- Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替える
- ルーターやモデムを再起動する
- 電波状況のよい場所に移動する
- ほかのWebサイトが正常に表示されるか確認する
６、ブラウザのキャッシュやCookieに問題がある
ブラウザに保存されているキャッシュやCookieが原因でふるさとチョイスにログインできなくなることがあります。
キャッシュは、Webサイトの表示を高速化するためのデータですが、古い情報が残っているとログイン画面が正常に表示されない場合があります。
また、Cookieに問題が発生するとログイン情報が正しく認識されず、何度もログイン画面に戻されることがあります。
このような場合は、ブラウザに保存されたデータを削除してみましょう。
対処法
- ブラウザのキャッシュを削除する
- ふるさとチョイスのCookieを削除する
- シークレットモードでログインを試す
- Google ChromeやSafariなど別のブラウザを使用する
- ブラウザを最新版にアップデートする
７、SNSアカウントとの連携に問題がある
ふるさとチョイスでは、外部サービスのアカウントを利用してログインしていた場合、連携設定やサービスの仕様変更によってログインできなくなることがあります。
例えば、以前は利用できていた外部サービスのログイン機能が終了すると同じ方法ではログインできなくなります。
実際にふるさとチョイスでは2026年3月2日からFacebookアカウントによるログインが利用できなくなっています。
外部サービスを使ってログインしていた方は、現在利用できるログイン方法を確認しましょう。
対処法
- 利用している外部サービスのログイン機能が現在も対応しているか確認する
- 外部サービス側で正常にログインできるか確認する
- ふるさとチョイスのログインIDとパスワードでログインを試す
- 必要に応じてパスワードを再設定する
- 解決しない場合は公式サポートに問い合わせる
８、不正アクセスによってアカウント情報が変更されている
第三者による不正アクセスが原因でふるさとチョイスにログインできなくなっている可能性もあります。
例えば、第三者が不正にログインしてパスワードなどを変更した場合、以前のログイン情報ではアクセスできなくなることがあります。
ふるさとチョイスでは、2025年4月に第三者による不正アクセスが確認されたことを公表しています。
ただし、ログインできないからといって必ずしも個人情報の漏洩やアカウントの乗っ取りが発生しているわけではありません。
身に覚えのない登録情報の変更やログイン通知がある場合は、セキュリティ対策を行いましょう。
対処法
- ふるさとチョイス公式サイトでセキュリティに関するお知らせを確認する
- パスワードを再設定する
- ほかのサービスで同じパスワードを使用している場合は変更する
- ログイン通知やログイン認証コードなどのセキュリティ機能を利用する
- 身に覚えのない寄付履歴や登録情報の変更がないか確認する
- 不正アクセスが疑われる場合は公式サポートに問い合わせる
９、ふるさとチョイスの偽サイトにアクセスしている
ふるさとチョイスを装った偽サイトにアクセスしている場合、正常にログインできないことがあります。
偽サイトは公式サイトとよく似たデザインで作られていることがあり、メールアドレスやパスワードなどの個人情報を盗み取る目的で設置される場合があります。
特に不審なメールやSMS、検索結果の広告などからアクセスした場合は、URLを確認することが大切です。
ふるさとチョイスの公式サイトは「https://www.furusato-tax.jp」です。
対処法
- アクセスしているサイトのURLを確認する
- 不審なメールやSMSに記載されたリンクを開かない
- 公式サイトをブックマークしてアクセスする
- 偽サイトにログイン情報を入力した場合はパスワードを変更する
- クレジットカード情報を入力した場合はカード会社に相談する
- 不審なサイトを見つけた場合は公式サポートに報告する
１０、ブラウザや端末に一時的な不具合が発生している
ふるさとチョイスにログインできない原因としてスマートフォンやパソコン、ブラウザの一時的な不具合も考えられます。
端末のメモリ不足やソフトウェアの不具合、古いブラウザの使用などによってログイン画面が正常に動作しないことがあります。
また、ブラウザの拡張機能や広告ブロック機能がログイン処理に影響している可能性もあります。
ほかの端末では正常にログインできる場合、使用している端末やブラウザに問題があると考えられます。
対処法
- スマートフォンやパソコンを再起動する
- ブラウザを一度終了して再起動する
- ブラウザを最新版にアップデートする
- 広告ブロックなどの拡張機能を一時的に無効にする
- 別のスマートフォンやパソコンでログインを試す
- OSのアップデートがないか確認する
各項目に対処法見出しを統一して追加する重複するログイン原因を整理してまとめる
まとめ
ふるさとチョイスにログインできない原因には、メールアドレスやパスワードの入力ミス、アカウントのロック、通信環境の不具合、システム障害など、さまざまな可能性があります。
ログインできない場合は、まずログインIDとパスワードが正しいか確認し、ブラウザのキャッシュ削除や端末の再起動、通信環境の切り替えなどを試してみましょう。
また、突然ログインできなくなった場合は、個人情報の漏洩や不正アクセスが心配になるかもしれませんが、ログインできないことだけで情報漏洩が発生したとは判断できません。
身に覚えのないログイン通知や登録情報の変更がある場合は、速やかにパスワードを変更し、公式サポートに相談することが大切です。
それでもログインできない場合は、ふるさとチョイス公式サイトの障害情報やFAQを確認し、必要に応じて問い合わせましょう。
