「じゃらんにアクセスできない」「検索や予約が進まない」「アプリが開かない」
そんなトラブルに困っていませんか？
じゃらんは多くの人が利用する人気の宿泊予約サイトのため、アクセス集中やシステム不具合、通信環境の影響などで一時的に繋がらなくなることがあります。
本記事では、じゃらんが繋がらない主な原因を分かりやすく整理し、今すぐ試せる対処法や最新状況の確認方法までまとめて解説します。
急いで予約したいときや、エラーが出て困っている方はぜひ参考にしてください。
目次
じゃらんが繋がらない原因と対処法
ここからは、じゃらんが繋がらない原因と対処法を解説していきます。
1、じゃらん側のシステム障害・メンテナンス
じゃらんのサーバーやシステムで障害が発生していたり、定期・臨時のメンテナンスが行われている場合、サイトやアプリにアクセスできなくなったり、ページの読み込みが途中で止まることがあります。
これは、利用者側の通信環境とは関係なく、公式側の状況によって発生します。
対処法
- 公式サイトや公式SNS（じゃらんのお知らせページ／X〈旧Twitter〉）で障害・メンテナンス情報を確認する
- 障害やメンテナンスが終了するまで時間をおいて再度アクセスする
- 急ぎの場合は、他の予約サイト（楽天トラベル・Yahoo!トラベルなど）を併用する
そのため、まず公式情報で現在の状況を確認することが最も効率的な対処です。
終了予定時刻や復旧状況がアナウンスされていれば、それに合わせて待つのが確実です。
2、アクセス集中によるサーバー混雑
じゃらんは多くのユーザーが利用する予約サービスのため、アクセスが一斉に集中する時間帯やタイミングによってサーバーが混雑し、繋がりにくくなることがあります。
例えば、
- 大型連休や年末年始などの旅行シーズン
- セール開始直後やクーポン配布直後
- 週末の夜などアクセスが集中する時間帯
こうした瞬間は、サーバー処理が追いつかず、ページが開かない・エラーになる・検索結果が表示されない、といった現象が起きやすくなります。
対処法
- アクセスのタイミングをずらす
→ 朝早め、深夜、平日の昼間など、アクセスが少ない時間帯に再アクセスする - アプリとブラウザの両方を試す
→ 片方が混雑していてもう片方は繋がることがあります - 少し時間をおいて再読み込みする
→ 自動でサーバー負荷が下がり繋がる可能性が高まります
慌てて何度もリロードするより間隔を置いて落ち着いて試すのが有効です。
3、通信環境・回線の不具合
じゃらん側に問題がなくても利用している通信環境が不安定だと繋がらないことがあります。
特に以下のようなケースは要注意です。
- Wi-Fiの電波が弱い、途切れやすい
- モバイル回線が混雑している（昼休み・夕方など）
- 公共Wi-FiやホテルWi-Fiを利用している
- 一時的な回線障害や速度低下が起きている
通信が不安定だとページが途中で止まる、検索結果が表示されない、エラー画面が出るといった症状が発生しやすくなります。
対処法
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて試す
→ Wi-Fiが不安定な場合は4G/5Gへ、逆にモバイル回線が混雑している場合はWi-Fiへ切り替える - ルーターや端末を再起動する
→ 一時的な通信不具合がリセットされることがあります - 電波の良い場所に移動する
→ 室内や地下など電波が弱い場所では繋がりにくいことがあります - 通信速度を確認する
→ 他のサイトやアプリも遅い場合は回線側の問題の可能性が高いです
まずは、回線を切り替える・再起動するだけでも改善するケースが多いので最初に試してみるのがおすすめです。
4、アプリやブラウザの不具合
じゃらんのアプリや利用しているブラウザ（Chrome・Safariなど）に一時的な不具合が発生していると正常にアクセスできないことがあります。
- アプリが固まる、起動しない
- ページが真っ白になる
- ログインや検索が途中で止まる
こうした症状は、キャッシュの蓄積や一時的な処理エラーが原因で起こることが多いです。
対処法
- アプリやブラウザを一度終了して再起動する
- ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
- 別のブラウザでアクセスしてみる
→ ChromeでダメならSafari、PCならEdgeなど - アプリ版とブラウザ版を切り替えて試す
特定の環境だけで発生している場合は、別の方法でアクセスするのが手早い対処になります。
5、アプリやOSが最新版でない
じゃらんのアプリや、スマートフォン・PCのOSが古いバージョンのままだと、正常に動作しないことがあります。
特にアプリやサービス側がアップデートされた直後は、古いバージョンとの互換性が保てず、
- アプリが起動しない
- エラー画面が表示される
- 予約や検索が途中で止まる
といった不具合が起きやすくなります。
対処法
- App Store / Google Playでじゃらんアプリを最新版に更新する
- スマートフォンやPCのOSアップデートがある場合は適用する
- アップデート後は端末を再起動する
- どうしても更新できない場合は、ブラウザ版（PC・スマホ）で利用する
最新版にするだけで、じゃらんが正常に繋がるようになるケースも少なくありません。
6、ログイン情報・アカウント関連の問題
じゃらんが繋がらない原因としてログイン情報やアカウントの不具合が影響しているケースもあります。
メールアドレスやパスワードの入力ミスだけでなく、セキュリティ対策による一時的な制限がかかっていることもあります。
主な原因として考えられるもの
- ID（メールアドレス）やパスワードの入力ミス
- パスワードを何度も間違えてアカウントが一時ロックされている
- 登録したメールアドレスが現在使えず、認証ができない
- 長期間ログインしていなかったことによる再認証要求
- SNS連携ログイン（Google／Yahoo! JAPANなど）の認証エラー
対処法
- ID・パスワードを再入力して正しいか確認する
- パスワードを忘れた場合は、パスワード再設定を行う
- 一定時間待ってから再度ログインを試す（ロック解除待ち）
- SNS連携ログインの場合は、一度ログアウトして再ログインする
- それでも解決しない場合は、じゃらんの問い合わせ窓口に連絡する
エラーが表示される場合は、通信障害ではなくアカウント側の問題である可能性も高いため、ログイン情報を一度しっかり確認してみましょう。
7、VPNやセキュリティ設定の影響
じゃらんが繋がらない場合、VPNや端末・回線側のセキュリティ設定が原因になっているケースもあります。
VPNを利用しているとアクセス元のIPアドレスが海外や不審な通信と判定され、じゃらん側でアクセスを制限されることがあります。
主な原因として考えられるもの
- VPN接続中で、海外IPアドレスとして認識されている
- フリーVPNや不安定なVPNを使用している
- 会社や学校のネットワークで通信制限・フィルタリングがかかっている
- セキュリティソフトやファイアウォールが通信をブロックしている
- 広告ブロッカーやトラッキング防止機能による影響
対処法
- VPNを一度オフにして、通常の回線で再アクセスする
- どうしてもVPNを使う場合は、日本サーバーに接続する
- フリーVPNの使用は避け、信頼性の高い回線を利用する
- セキュリティソフトやファイアウォールを一時的に無効化して確認する
- 会社・学校のWi-Fiではなく、スマホ回線や自宅回線で試す
じゃらんにアクセスできないときは、まずVPNやセキュリティ設定を見直すことであっさり解決するケースも少なくありません。
まとめ
じゃらんが繋がらない原因は大きく分けて サービス側（サーバー障害・メンテナンス・アクセス集中） と 利用者側（通信環境・アプリ／OSの状態・ログイン情報・VPNやセキュリティ設定） の2つにあります。
まずは、公式の障害情報やメンテナンス情報を確認し、障害や混雑が発生していないかをチェックすることが重要です。
そのうえで通信環境を見直したり、アプリやブラウザの再起動・アップデート、ログイン情報の確認、VPN設定のオフなどを試すことで、ほとんどのトラブルは短時間で解消できます。
また、アクセスが集中する時間帯を避けて利用することも効果的です。
急いで予約したいときやエラーが続くときには、状況を切り分けながら落ち着いて対処法を一つずつ試すことでじゃらんの繋がらない問題を解決できます。
最新状況は、公式情報で必ず確認するようにしましょう。
