Splashtopを使おうとした際に「接続できない」「相手のPCがオンラインにならない」「接続中のまま止まる」といったトラブルで困っていませんか？
Splashtopは安定性に定評のあるリモートデスクトップサービスですが、ネットワーク環境や端末設定、アプリの状態によっては接続できなくなることがあります。
特にインターネット接続の不具合やアプリの起動状態、セキュリティ設定の影響は見落とされがちです。
本記事では、Splashtopに接続できないときに考えられる主な原因を整理し、初心者でもすぐに試せる具体的な対処法をわかりやすく解説します。
リモート接続を早く復旧させたい方は、ぜひ参考にしてください。
目次
Splashtop(スプラッシュトップ)に接続できない原因と対処法
ここからは、Splashtop(スプラッシュトップ)に接続できない原因と対処法をまとめていきます。
1、接続先PCがオンラインになっていない
Splashtopに接続できない原因として最も多いのが、接続先PCがオンライン状態になっていないケースです。
Splashtopは、接続先PCの電源が入っており、かつSplashtop Streamerが正常に起動している必要があります。
PCがシャットダウン、スリープ、休止状態になっていると、接続元からは「オフライン」「接続できません」と表示され、リモート接続はできません。
特にノートPCでは、フタを閉じたことで自動的にスリープに入っているケースもよくあります。
起こりやすい状況は次のとおりです。
- 接続先PCの電源が切れている
- スリープ／休止状態のままになっている
- Splashtop Streamerが起動していない
- WindowsやmacOS起動後にStreamerが自動起動していない
- 長時間使用しておらずPCが固まっている
この場合、アプリやネットワークに問題がなくても、接続自体が成立しません。
対処法
接続先PCがオンラインでない可能性がある場合は、以下を確認してください。
- 接続先PCの電源が入っているか確認する
- スリープや休止状態を解除する
- Splashtop Streamerが起動しているか確認し、再起動する
- OS起動時にStreamerが自動起動する設定になっているか確認する
まずは、ここを最優先でチェックしましょう。
2、Splashtopアプリ／Streamerの不具合
Splashtopに接続できない原因としてSplashtopアプリやStreamer側の不具合もよく見られます。
アプリやStreamerが正常に動作していない場合、接続先PCがオンラインであっても接続に失敗することがあります。
特に長時間起動したままになっている場合やOSアップデート後は、アプリやバックグラウンドサービスが正しく動作しなくなることがあります。
その結果、「接続中のまま進まない」「相手がオフラインと表示される」といった症状が発生します。
起こりやすい状況は次のとおりです。
SplashtopアプリやStreamerを長時間再起動していない
- OSアップデート直後
- バックグラウンドでサービスが停止している
- アプリのバージョンが古い
- 一時的なフリーズや動作不良が起きている
この場合、ネットワークや設定に問題がなくても、アプリ側の不具合が原因で接続できません。
対処法
SplashtopアプリやStreamerの不具合が疑われる場合は、以下を試してください。
- SplashtopアプリとStreamerを再起動する
- 接続元／接続先の両方で最新版にアップデートする
- 一度サインアウトしてから再ログインする
- 改善しない場合はPCを再起動する
まずは、ここから試すのがおすすめです。
3、インターネット接続の問題
Splashtopに接続できない原因としてインターネット接続の問題も非常に多く見られます。
Splashtopはリアルタイム通信を行うため、回線が不安定だと接続に失敗したり、接続中のまま止まったりすることがあります。
特にWi-Fiの電波が弱い環境や、回線が混雑している時間帯では、接続先PCがオンラインでも正しく通信できないケースがあります。
起こりやすい状況は次のとおりです。
- Wi-Fiの電波が弱い、途切れやすい
- 接続中に「ネットワークエラー」が表示される
- 他の通信も遅い、または不安定
- 外出先やフリーWi-Fiを利用している
- 時間帯によって繋がったり繋がらなかったりする
この場合、Splashtop自体ではなく、回線品質が原因で接続できません。
対処法
インターネット接続の問題が疑われる場合は、以下を試してください。
- 接続元／接続先の両方でネット接続を確認する
- Wi-Fiを一度切断して再接続する
- 可能であれば有線LANに切り替える
- ルーターやモデムを再起動する
- 回線が安定する時間帯に再接続する
まずは、ネット環境が正常かを確認することが重要です。
4、ファイアウォールやセキュリティソフトの影響
Splashtopに接続できない原因としてファイアウォールやセキュリティソフトによる通信ブロックもよくあります。
Splashtopは外部との通信を行うため、セキュリティ設定が厳しい環境では、正常な通信が遮断されてしまうことがあります。
特にWindows Defender、ウイルス対策ソフト、社内ネットワークのファイアウォールなどが、Splashtopの通信を不審な通信と判断してブロックしているケースが多く見られます。
起こりやすい状況は次のとおりです。
- 社内ネットワークや学校のネットワークを使用している
- 新しくセキュリティソフトを導入・更新した
- 接続先PCがオフラインと表示される
- 接続中のまま進まない
- VPNやプロキシと併用している
この場合、アプリや回線に問題がなくても通信自体が遮断されているため接続できません。
対処法
ファイアウォールやセキュリティソフトの影響が疑われる場合は、以下を試してください。
- Splashtopをファイアウォールの許可アプリに追加する
- セキュリティソフトでSplashtop関連通信を許可する
- 一時的にセキュリティソフトを無効化して接続確認する
- 社内ネットワークの場合は管理者にポート制限の有無を確認する
特に社内・学内ネットワークでは、この原因が関係しているケースが非常に多くあります。
5、VPNを使用している
Splashtopに接続できない原因としてVPNを使用していることもよくあります。
VPNを有効にしたままSplashtopを使うと通信経路が変わり、接続先PCを正しく認識できず接続に失敗することがあります。
特に社内VPNや常時接続型VPNを利用している場合、Splashtopの通信がVPNトンネル内に閉じてしまい、外部との接続が制限されるケースがあります。
その結果、「接続先がオフラインと表示される」「接続中のまま止まる」といった症状が発生します。
起こりやすい状況は次のとおりです。
- 社内VPNを常時オンにしている
- VPN接続中だけSplashtopが繋がらない
- VPNを切るとすぐ接続できる
- 外出先やテレワーク環境で使用している
- VPN＋セキュリティソフトを併用している
この場合、Splashtop自体に問題がなくてもVPNが通信の妨げになっている可能性があります。
対処法
VPNの影響が疑われる場合は、以下を試してください。
- VPNを一度オフにしてSplashtop接続を試す
- VPNオフで繋がる場合は、VPNが原因と判断する
- 必要に応じてスプリットトンネル機能を設定する
- 社内VPNの場合は管理者にSplashtop利用可否を確認する
接続できない場合は、まずVPNをオフにして確認するだけで問題が解決するケースも少なくありません。
6、アカウントや権限の問題
Splashtopに接続できない原因としてアカウントや権限の問題も考えられます。
Splashtopでは、接続元と接続先が同じアカウントで管理されているか、または接続権限が正しく付与されていないとリモート接続ができません。
特に複数アカウントを使い分けている場合や法人・チームプランを利用している場合は、権限設定の見落としが原因になることがあります。
起こりやすい状況は次のとおりです。
- 接続元と接続先で別のアカウントにログインしている
- 接続先PCがアカウントに登録されていない
- チーム管理者から接続権限が付与されていない
- アカウントの契約期限が切れている
- プラン変更後に権限が反映されていない
この場合、PC自体はオンラインでも、権限不足により接続できません。
対処法
アカウントや権限の問題が疑われる場合は、以下を確認してください。
- 接続元と接続先が同じSplashtopアカウントでログインしているか
- 接続先PCがアカウントに正しく登録されているか
- チーム／管理者設定で接続権限が付与されているか
- 契約プランや有効期限が切れていないか
設定画面を一度確認するだけですぐに解決することもあります。
7、OSや端末側の不具合
Splashtopに接続できない原因としてOSや端末側の不具合も見逃せません。
設定やネットワークに問題がなくてもOSの状態や端末の動作不良によって接続が不安定になることがあります。
特にOSアップデート直後や長時間再起動していない端末では、ネットワーク関連の処理が正常に動作せず、Splashtopが接続できなくなるケースが見られます。
起こりやすい状況は次のとおりです。
- OSアップデート後から接続できなくなった
- 長時間電源を入れっぱなしにしている
- 他のアプリも動作が不安定
- エラーメッセージが毎回変わる
- 別端末では正常に接続できる
この場合、Splashtopやネットワーク設定ではなく、端末自体の一時的な不具合が原因になっている可能性があります。
対処法
OSや端末側の不具合が疑われる場合は、以下を試してください。
- 接続元／接続先の端末を再起動する
- OSを最新バージョンに更新する
- 不要なアプリを終了する
- バックグラウンドで動作している常駐ソフトを整理する
まとめ
Splashtopに接続できない原因は、アプリ自体の不具合というよりも接続先PCの状態やネットワーク環境、設定まわりに問題があるケースがほとんどです。
特に多いのは、接続先PCがオフラインになっている、Splashtop Streamerが正常に起動していない、VPNやセキュリティソフトが通信を妨げているといった基本的な原因です。
また、インターネット接続の不安定さやアカウント・権限設定の不備、OSや端末側の一時的な不具合が重なって接続できなくなることもあります。
これらは設定を大きく変更しなくても再起動やアップデート、VPNオフの確認だけで解決するケースが少なくありません。
Splashtopで接続できないときは、
- 接続先PCが本当にオンラインか
- アプリ／Streamerが正常に動いているか
- VPNやセキュリティソフトが有効になっていないか
この3点を優先して確認するのが最短で復旧するコツです。
原因を一つずつ切り分けて確認すれば、多くの接続トラブルはスムーズに解消できるでしょう。
