スクエア（Square）は、多くの店舗や個人事業主に利用されている便利なキャッシュレス決済サービスです。
しかし、いざ利用しようとしたときに「繋がらない」「決済ができない」といったトラブルに悩まされることもあります。
通信環境やアプリの不具合、サーバー障害など原因はさまざま。
本記事では、スクエアが繋がらないときに考えられる原因と、すぐに試せる解決方法をわかりやすく解説します。
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目次
スクエアが繋がらない原因と解決方法
ここからは、スクエアが繋がらない原因と解決方法を解説していきます。
１、通信環境の不安定さ
スクエアが繋がらないとき、最も多い原因が通信環境の不具合です。
Wi-Fiの電波が弱かったり、モバイルデータの通信が不安定だと、決済処理やログインが途中で止まってしまうことがあります。
特に人が多い場所や回線が混雑している時間帯は注意が必要です。
解決方法
- Wi-Fiを一度切り、モバイルデータ通信に切り替えて試す
- モバイル通信が不安定な場合は、安定したWi-Fiに接続する
- 機内モードをオン・オフして通信をリセットする
- ルーターやスマホを再起動する
まずは通信環境を整えるだけで、スクエアが正常に繋がるケースは多いので、最初に確認したいポイントです。
２、スクエア側のサーバー障害やメンテナンス
スクエアが繋がらない場合、ユーザー側ではなくスクエアのシステムに原因があることもあります。
サーバーで障害が発生していたり、定期メンテナンスが行われている間は、アプリや決済リーダーが正常に動作せず「接続できない」「決済が進まない」といった不具合が起きることがあります。
解決方法
- スクエア公式サイトや公式X（旧Twitter）で障害・メンテナンス情報を確認する
- 他の利用者が同じ不具合を報告していないか、SNSや障害情報サイトをチェックする
- サーバー障害の場合はユーザー側での解決は難しいため、復旧まで時間を置く
サーバー障害やメンテナンスは避けられないものですが、情報を早めに確認することで無駄な作業を減らし、安心して対応できます。
３、アプリの不具合やバージョンの古さ
スクエアアプリそのものに不具合がある場合や古いバージョンを使い続けていると正常に動作せず「繋がらない」「強制終了する」などのトラブルが発生します。
特にアプリの更新が長期間行われていない端末では、最新の決済機能やセキュリティ仕様に対応できないことがあります。
解決方法
- App Store / Google Playでスクエアアプリを最新バージョンにアップデートする
- 一度アプリを完全に終了し、再起動してみる
- 改善しない場合はアンインストール後に再インストールする
- 公式から不具合に関する告知が出ていないか確認する
アップデートや再インストールで改善するケースは非常に多いため、繋がらないときはまずアプリの状態をチェックしてみましょう。
４、端末のキャッシュやストレージ不足
スマホやタブレットのキャッシュが溜まりすぎたり、ストレージ容量が不足していると、スクエアアプリの動作が重くなったり、起動しない・繋がらないといった不具合が起きやすくなります。
特に長期間アプリを使い続けているとキャッシュが蓄積し、読み込みエラーの原因になることがあります。
解決方法
- スクエアアプリのキャッシュを削除する
- 不要な写真・動画やアプリを整理し、ストレージの空き容量を確保する
- 端末を再起動してシステムをリフレッシュする
キャッシュ削除や空き容量の確保で改善するケースは多く、スクエアアプリが軽快に動作するようになります。
５、OSや端末の不具合
スマホやタブレットのOSが古いままになっていたり、端末自体に不具合があると、スクエアアプリが正常に動作しないことがあります。
特にOSのバージョンが古いと、最新のアプリ機能やセキュリティ仕様に対応できず、「起動しない」「頻繁に落ちる」といった問題が起こりやすくなります。
解決方法
- OSを最新バージョンにアップデートする
- 端末を再起動して、一時的な不具合をリセットする
- 他のアプリでも同様の不具合が出る場合は、端末の劣化や不具合の可能性があるため、修理や機種変更を検討する
OSや端末に原因がある場合、アップデートや再起動で改善するケースが多いため、まずは基本的な対処から試してみましょう。
６、セキュリティアプリやVPNの干渉
スマホに入っているセキュリティアプリやVPNが通信を制御し、スクエアアプリの接続を妨げる場合があります。
特にVPN経由での通信はサーバーとの相性や遅延の影響を受けやすく、決済が途中で止まったり、アプリ自体が繋がらなくなることがあります。
解決方法
- 一時的にセキュリティアプリやVPNをオフにして接続を試す
- 改善した場合は設定を見直すか、Squareアプリを例外設定に加える
- 公共Wi-Fi使用時は、モバイルデータ通信に切り替えて試す
セキュリティ対策は大切ですが、干渉が原因でスクエアに繋がらないケースもあるため、切り分けの一環として一度オフにして確認すると安心です。
７、カードリーダーの接続不良や故障
スクエアを利用する際、カードリーダーが正しく接続できていない、もしくは機器自体が故障していると決済が進まなくなります。
Bluetooth接続の不具合や、充電不足、ケーブルの劣化などが原因で「反応しない」「読み取りができない」といった症状が起きることがあります。
解決方法
- カードリーダーの電源やバッテリー残量を確認する
- Bluetoothを一度オフにして再接続する
- 接続ケーブルに不具合がないかチェックし、別のケーブルで試す
- 他の端末に接続して動作を確認する
それでも改善しない場合はリーダーの故障が考えられるため、交換やサポートへの連絡を検討する
カードリーダーは消耗品でもあるため、長く使っている場合は買い替えも視野に入れると安心です。
まとめ
スクエアが繋がらない原因は、通信環境の不具合やサーバー障害、アプリやOSの更新不足、端末のキャッシュやストレージ不足、セキュリティアプリやVPNの干渉、カードリーダーの不良など多岐にわたります。
まずは通信環境の確認やアプリ・OSのアップデート、端末やリーダーの再接続といった基本的な対処を順に試すことが大切です。
それでも改善しない場合は、スクエア公式の障害情報をチェックし、必要に応じてサポートへ問い合わせましょう。
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