「楽天にログインしようとしたら“予期せぬエラーが発生しました”と表示されて入れない」
そんなトラブルに遭遇したことはありませんか？
このエラーは、楽天市場や楽天カード、楽天トラベルなどのサービス全般で発生することがあり、通信環境・ブラウザ設定・楽天側の一時的な障害などが原因です。
一見システムの不具合のように見えても実はユーザー側の環境を整えることで簡単に解決できるケースも多くあります。
この記事では「楽天で予期せぬエラーが出てログインできない」原因とその対処法をわかりやすく解説します。
スマホ・PCどちらでも試せる手順を紹介しているので「ログイン画面から進めない」「エラーが繰り返し出る」といった方は、ぜひ参考にしてください。
目次
楽天が予期せぬエラーでログインできない原因・対処法
ここからは、楽天が予期せぬエラーでログインできない原因・対処法を解説していきます。
1．楽天側のサーバー障害・メンテナンス
楽天にログインできないときに最も多いのが、楽天側のサーバー障害やシステムメンテナンスによる一時的なアクセス不良です。
この場合は、ユーザーの端末や設定に問題がなくてもシステム全体でログイン処理が停止しているため、どの端末からアクセスしても「予期せぬエラー」が表示されることがあります。
特に次のようなタイミングで発生しやすい傾向があります。
- 楽天スーパーSALEやお買い物マラソンなど、大型キャンペーンの開催時
- サービス全体のシステムメンテナンス期間中
- 楽天カードや楽天ペイとの連携サービス更新直後
このような場合は、ユーザー側での設定変更では解決できません。
対処法
- 楽天公式サイトや「楽天市場インフォメーション」で障害・メンテナンス情報を確認する
→ 楽天市場インフォメーションページで最新状況をチェックできます。 - 公式X（旧Twitter）@RakutenJPを確認する
→ 障害報告やメンテナンスのお知らせがリアルタイムで投稿されています。 - 時間をおいて再アクセスする
→ 数時間〜半日ほどで復旧するケースがほとんどです。
2．通信環境の不安定さ
楽天にログインしようとした際に「予期せぬエラー」が表示される場合、通信環境の不安定さが原因のことも多いです。
Wi-Fiやモバイル通信が途切れたり、電波が弱い環境では、ログイン情報の送信が途中で失敗し、サーバーからエラーメッセージが返されることがあります。
特に以下のような状況では注意が必要です。
- 自宅のWi-Fiが不安定、または他の機器が多く接続されている
- カフェや公共Wi-Fiなど、通信が混雑している環境を利用している
- VPNを経由している（海外サーバー扱いになる）
- モバイルデータ通信（4G/5G）の電波が弱い地域にいる
これらの通信環境では、楽天サーバーとのやり取りが途切れやすく、「予期せぬエラー」や「タイムアウト」が発生します。
対処法
- Wi-Fiを一度OFFにして再接続する
→ ルーターとの接続をリセットし、通信を安定させます。 - モバイルデータ通信（4G/5G）に切り替える
→ Wi-Fiの代わりに携帯回線で接続することで、通信が安定する場合があります。 - ルーターやモデムを再起動する
→ 長時間稼働していると通信速度が低下するため、再起動でリフレッシュします。 - VPNを使用している場合はOFFにする
→ 楽天のログインサーバーは地域制限を設けているため、VPN経由だと認証エラーが出ることがあります。
3．ブラウザやアプリのキャッシュが原因
楽天にアクセスした際に「予期せぬエラー」が出る場合、ブラウザやアプリに残ったキャッシュやCookieの影響で正しくページが読み込めていないことがあります。
特に長期間キャッシュを削除していない端末では、古いデータが干渉し、ログイン認証やセッション情報が壊れてしまうことがあるのです。
また、楽天アプリを使用している場合でもアプリ内部に保存された古いデータが原因で不具合を起こすケースがあります。
対処法
- ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
→ Chromeの場合：「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」からキャッシュとCookieをクリア。
→ Safariの場合：「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」。 - 楽天アプリを再起動または再インストールする
→ 一度アプリを完全に閉じて再起動しても直らない場合は、アンインストールして再インストール。 - 別のブラウザで試す
→ Chromeでエラーが出る場合はEdgeやFirefox、Safariなど別のブラウザでログインを試します。 - シークレットモード（プライベートブラウズ）を利用する
→ キャッシュを使わずアクセスできるため、エラー原因の切り分けに有効です。
特に「何度ログインしても同じエラーが出る」という場合は、まずキャッシュ削除を試すことで解決するケースが非常に多いです。
4．複数アカウント・セッションの競合
楽天では、同じ端末やブラウザで複数のアカウントを使い分けている場合、ログイン情報（セッション）が競合して「予期せぬエラー」が発生することがあります。
特に仕事用と個人用など複数の楽天IDを切り替えて使っている人に多く見られるトラブルです。
楽天のログインシステムは、ブラウザやアプリに一時的なセッション情報を保存しています。
しかし、複数のIDでログイン・ログアウトを繰り返すと、この情報が混在し、サーバーが「どのアカウントで認証すべきか」を判断できなくなることがあります。
対処法
- 一度すべての楽天アカウントからログアウトする
→ 楽天市場・楽天カード・楽天トラベルなど、すべての関連サービスでサインアウトします。 - ブラウザやアプリを再起動する
→ セッション情報がリセットされ、正常に再ログインできる場合があります。 - キャッシュやCookieを削除する
→ 古いセッション情報を完全にクリアすることで、競合を防ぎます。 - 1つのブラウザに1つのアカウントを使う
→ どうしても複数アカウントを使いたい場合は、Chrome・Edgeなどブラウザを分けて利用すると安定します。 - 楽天アプリとブラウザを併用しない
→ 同時に異なるIDでログインしていると、セッションが重複してエラーになることがあります。
安定して利用したい場合は、アカウントごとにログイン環境を分けるのがおすすめです。
5．セキュリティソフト・拡張機能の干渉
楽天のログインページで「予期せぬエラー」が出る原因のひとつに、セキュリティソフトやブラウザ拡張機能の干渉があります。
特にウイルス対策ソフトや広告ブロッカー・VPN・トラッキング防止ツールなどが通信を制御している場合、楽天サーバーへの接続が一部ブロックされることがあります。
また、ブラウザのアドオンや拡張機能がCookieやスクリプトの動作を妨げてしまい、ログイン情報の送信が正しく処理されないケースもあります。
対処法
- セキュリティソフトを一時的に停止してログインを試す
→ ウイルスバスター、ノートン、カスペルスキーなどを一時的に無効化し、動作を確認します。
※ログイン後は必ず再度ONに戻しましょう。 - ブラウザの拡張機能をすべてオフにする
→ Chromeなら「設定」→「拡張機能」→「無効化」でテストできます。特に広告ブロッカー（AdBlock系）はエラーの原因になりやすいです。 - VPNを使用している場合はオフにする
→ 楽天は日本国内向けのサービスが中心のため、海外VPN経由では認証エラーになることがあります。 - 別の端末やブラウザでログインを試す
→ セキュリティ設定の影響を受けない環境でアクセスし、問題の切り分けが可能です。 - 企業ネットワークからのアクセスを避ける
→ 会社や学校などの制限付きネットワークでは、楽天の通信が一部制限されることがあります。
原因を切り分けるには、一度拡張機能やソフトをオフにして、楽天に正常にログインできるか確認するのが効果的です。
6．端末やアプリの不具合
楽天にログインできず「予期せぬエラー」と表示される場合、使用している端末やアプリ自体の不具合が原因のこともあります。
特にスマホアプリのバージョンが古い、OSが更新されていない、または端末の動作が不安定なときにエラーが発生しやすくなります。
また、長時間アプリを起動しっぱなしにしていると一時ファイルやバックグラウンド動作が蓄積し、正しく通信できなくなるケースもあります。
対処法
- スマホやPCを再起動する
→ 一時的な不具合をリセットし、通信やアプリ動作を安定させます。 - 楽天アプリを最新版にアップデートする
→ 古いバージョンではサーバーとの互換性が崩れてログインエラーになる場合があります。App StoreまたはGoogle Playで最新状態を確認しましょう。 - OSを最新バージョンに更新する
→ iOSやAndroidのアップデートを適用することでセキュリティ面や通信面の不具合が改善されることがあります。 - アプリのキャッシュ・データを削除する
→ 「設定」→「アプリ」→「楽天市場」→「ストレージ」→「キャッシュを削除」から実施可能です。 - 別の端末でログインしてみる
→ 他のスマホやPCで正常にログインできる場合、元の端末の問題である可能性が高いです。
長く使っているスマホほどシステムが不安定になりやすいため、定期的なメンテナンスも大切です。
7．アカウント関連のエラー
楽天の「予期せぬエラー」は、アカウント情報に問題がある場合にも発生します。
例えば、長期間ログインしていない、登録情報が途中で更新されていない、あるいは不正アクセス防止のために一時的にアカウントがロックされているとサーバー側でログインを拒否されることがあります。
また、楽天IDと他サービス（楽天カード・楽天トラベル・楽天ペイなど）の連携がうまくいっていないとログイン時にエラーが出るケースもあります。
対処法
- 楽天の公式サイトからパスワードを再設定する
→ 「ログインできない方はこちら」からパスワードリセットを行い、再度ログインを試します。 - メールアドレスや電話番号の変更履歴を確認する
→ 楽天IDの登録情報が途中で変更された場合、旧情報ではログインできなくなっている可能性があります。 - アカウントの一時停止・ロック解除を依頼する
→ 不正ログイン検知などでロックがかかっている場合、楽天カスタマーサポートに問い合わせることで解除可能です。 - 同じメールアドレスで複数IDを作成していないか確認する
→ 重複登録があるとログイン情報が競合し、「予期せぬエラー」が発生することがあります。 - 新しい端末で初めてログインする際は二段階認証を確認する
→ セキュリティ強化により、認証コードの入力を求められるケースがあります。メールまたはSMSを確認してください。
その場合は焦らず、パスワードリセットや本人確認を行うことで正常にログインできるようになります。
まとめ
楽天で「予期せぬエラー」が表示されてログインできない場合、サーバー障害や通信環境の不安定さ、キャッシュの不具合、アカウント情報の問題など、さまざまな原因が考えられます。
まずは公式の「楽天障害・メンテナンス情報」を確認し、サーバー側の問題かをチェックしましょう。
問題がない場合は、ブラウザやアプリのキャッシュ削除、VPN・拡張機能の無効化、端末の再起動などを順に試すことで改善するケースが多いです。
また、アカウントが一時的にロックされている場合もあるため、パスワードリセットや楽天サポートへの問い合わせも検討しましょう。
楽天は多くのサービスが連携しているため、一時的なエラーでも複数の要因が絡んでいる可能性があります。
焦らず一つずつ確認していくことで、ほとんどの場合は自力で解決できます。
