「レオネット（LEONET）が繋がらない」「Wi-Fiに接続してもインターネットが使えない」「動画が止まる」
そんなトラブルに悩んでいませんか？
レオネットはレオパレス専用のインターネットサービスですが、通信障害・機器トラブル・設定不備・メンテナンスなど、さまざまな原因で接続できなくなることがあります。
この記事では、レオネットが繋がらない時に考えられる主な原因とその対処法をわかりやすく解説。
また、通信障害の確認方法や、Wi-Fiルーターの設定見直し、メンテナンス情報のチェック方法まで詳しく紹介します。
スマホ・PC・テレビのどれでも繋がらないときに役立つ内容になっていますのでまずはこの記事を参考に、原因を一つずつ確認していきましょう。
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目次
レオネットが繋がらない原因と対処法
ここからは、レオネットが繋がらない原因と対処法を解説していきます。
1．レオネット側の通信障害・メンテナンス
レオネット（LEONET）が繋がらないとき、まず疑うべきなのがサービス側での通信障害やメンテナンスです。
特に夜間や休日などアクセスが集中する時間帯には、全国的に回線が混雑し、一時的に通信が不安定になることがあります。
また、定期的なシステムメンテナンスや設備点検の時間帯には、一時的にインターネット接続が制限されることもあります。
この場合、ユーザー側で設定を変更しても解決しないため、まずはレオネット側の状況を確認することが最優先です。
対処法
- レオネット公式サイトの「障害・メンテナンス情報」を確認
- X（旧Twitter）などで「レオネット 繋がらない」「LEONET 障害」などの検索を行い、他のユーザーの状況をチェック
- 同じ建物内の他の住人にも聞いてみる（複数人が同時に繋がらない場合は高確率で全体障害）
復旧まで待つしかありませんが、障害が解消された後に備えてルーターや端末を再起動しておくと接続がスムーズに戻ることがあります。
通信障害は突発的に発生することもあるため、普段から「レオネット公式サイト」や「公式SNS」をブックマークしておくと便利です。
2．ルーター・モデムの不具合
レオネットが繋がらない原因として多いのが、ルーターやモデムの不具合です。
長時間電源を入れっぱなしにしていると内部に熱やキャッシュが溜まり、通信が不安定になることがあります。
特にWi-Fiマークは表示されているのにネットに繋がらない場合は、機器の一時的なトラブルの可能性が高いです。
対処法
- ルーター・モデムの電源を一度切り、5〜10分ほど待ってから再起動する
- コンセントやLANケーブルがしっかり差し込まれているか確認
- ルーターのランプ（POWER／INTERNET／LAN）が正常に点灯しているかチェック
- ルーターと壁のLANポートを接続しているケーブルが緩んでいないか確認
- 可能であれば、LANケーブルを一度抜き差しして接触不良を解消
レオネットで貸与されている機器の場合は、サポートセンターに交換を依頼することも可能です。
また、複数の機器（スマホ・PCなど）で同時に繋がらない場合は、Wi-Fiルーターではなくレオネット回線そのものに問題が発生している可能性もあるため、他の原因（通信障害など）もあわせて確認してみましょう。
3．Wi-Fi設定やSSIDの選択ミス
レオネットが繋がらないときに意外と多いのが、Wi-Fi設定のミスやSSID（接続先）の選択間違いです。
特に引っ越し直後や機器を初期化したあとに多く見られます。
SSID（ネットワーク名）を誤って選んでいたり、古い設定情報が残っていると接続はできてもインターネットが使えない状態になることがあります。
対処法
- レオネット提供のWi-Fi設定シールまたはルーターの裏面ラベルで、正しいSSIDとパスワードを確認
- スマホやPCのWi-Fi設定画面で、以前接続していたネットワークを一度削除（または「このネットワーク設定を削除」）し、再接続
- SSIDに「_2.4G」「_5G」などがある場合は、状況に応じて切り替え
2.4GHz帯 → 電波が遠くまで届きやすい（安定性重視）
5GHz帯 → 通信速度が速い（近距離・速度重視） - パスワード入力時に全角・半角やスペースが入っていないか確認
常に同じSSIDへ接続されるよう、不要なWi-Fi設定は削除しておくのが安心です。
それでも繋がらない場合は、Wi-Fi自体ではなくレオネット回線やルーター本体に問題がある可能性もあるため、次の項目（端末の接続トラブル）もあわせて確認してみましょう。
4．端末（スマホ・PC・テレビ）の接続トラブル
レオネットのWi-Fiは正常に動作していても、スマホやPC、テレビなど端末側の不具合が原因で繋がらないケースもあります。
特にOSのアップデート直後や長期間再起動していない端末では、一時的な接続エラーが発生しやすくなります。
対処法
- Wi-Fiを一度OFF→ONに切り替える
→ 通信モジュールをリセットして再接続がスムーズになります。 - 端末を再起動する
→ メモリの一時データがクリアされ、不安定な通信が改善されることがあります。 - 機内モードをON→OFFに切り替える
→ 短時間で通信機能全体をリフレッシュできる簡易リセット方法です。 - 別の端末で同じWi-Fiに接続してみる
→ 他の端末も繋がらない場合は回線・ルーター側の不具合の可能性が高いです。
不要な機器のWi-Fi接続を一時的に切断してから再接続してみましょう。
それでも繋がらない場合は、端末のWi-Fi設定をリセットするのも有効です。
ただし、再設定が必要になるため、SSIDとパスワードを事前にメモしておくのを忘れずに。
端末の再起動やWi-Fi再設定で改善するケースは多いため、まずは簡単なリセット操作から試してみるのがおすすめです。
5．VPNやセキュリティアプリの干渉
レオネットに繋がらない原因として見落とされがちなのがVPNアプリやセキュリティソフトによる通信のブロックや干渉です。
VPN（仮想プライベートネットワーク）は、通信を暗号化して安全性を高める仕組みですが、一部のVPNサーバーやプロトコルがレオネットのネットワーク設定と競合し、Wi-Fiには接続できてもインターネットが利用できない状態を引き起こすことがあります。
また、ウイルス対策アプリや広告ブロッカーなどのセキュリティ系アプリが通信をフィルタリングして特定サイトやポートを遮断してしまうこともあります。
対処法
- 使用中のVPNアプリを一時的にOFF（無効化）にして接続を確認
- セキュリティソフト・広告ブロッカーを一時停止して再接続
- VPNを使用したい場合は、「日本国内サーバー」や「自動設定モード」を選択
- 省電力モードやデータセーバー機能がONになっていないか確認（通信が制限されることがあります）
VPNをOFFにして正常に繋がるようなら原因はVPNの接続先かアプリの設定にあると考えられます。
安定して利用するためには、必要なときだけVPNをONにするかレオネット接続中はVPNを切る設定にしておくと良いでしょう。
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6．回線混雑や利用時間帯の影響
レオネットは多くの入居者が同じ建物内のネットワークを共有しているため、夜間や週末など利用者が増える時間帯には通信が混雑しやすいという特徴があります。
特に19時〜23時頃は動画視聴やゲーム利用が集中するため、「繋がりにくい」「遅い」「ページが開かない」といった症状が出やすくなります。
このような回線混雑は、ユーザー側で完全に防ぐことは難しいものの、いくつかの工夫で通信を安定させることが可能です。
対処法
- 混雑する時間帯（夜間）を避けて通信する
→ 朝や昼間など利用者が少ない時間帯は速度が安定しやすいです。 - スマホ・PC・ゲーム機など、不要な端末のWi-Fi接続を一時的にOFFにする
→ 同時接続数を減らすことで通信負荷を軽減できます。 - 動画やゲームの自動更新・高画質モードをOFFにする
→ データ使用量を抑えることで遅延を防止。 - 可能であれば有線LAN接続（LANケーブル）を利用する
→ Wi-Fiより安定した速度が出やすく、混雑時でも途切れにくい。
また、頻繁に混雑する場合は、ルーターの再起動や配置の見直しもおすすめです。
レオネットの通信は建物全体で帯域を共有しているため、「夜だけ遅い」「週末だけ繋がらない」と感じる場合は、回線の混雑が原因である可能性が非常に高いです。
7．それでも繋がらない場合はサポートへ
ここまでの対処法をすべて試してもレオネットが繋がらない場合は、機器の故障や回線トラブルなど、専門対応が必要な状態かもしれません。
その場合は、レオネットカスタマーサポートへ問い合わせるのが最も確実です。
サポートに連絡する際は、原因を特定しやすくするために以下の情報をあらかじめまとめておくとスムーズです。
問い合わせ前に準備しておくと良い情報
- 不具合が発生した日時（例：10月24日夜9時頃）
- 症状（例：Wi-Fiには繋がるがインターネットが使えない）
- 使用機器の種類（スマホ／PC／テレビなど）
- ルーターやモデムの型番
- ランプの点灯状況（INTERNETやLANが消えていないか）
レオネットサポートセンター
- 電話番号：0120-911-521
- 受付時間：10:00〜19:00（年中無休）
- 公式サイト：https://www.leonet.jp/
特に建物全体で通信障害が起きている場合は、サポートからの情報でいち早く状況を把握できるため、早めの問い合わせがおすすめです。
自分で原因を特定できないときや何度試しても改善しない場合は迷わず相談しましょう。
専門スタッフが対応することで、最短でネット環境を復旧できます。
まとめ
レオネット（LEONET）が繋がらないときは、主に「通信障害」「ルーターや端末の不具合」「Wi-Fi設定ミス」「回線混雑」などが原因です。
まずは公式サイトで障害やメンテナンス情報を確認し、問題がなければルーターやモデムの再起動・ケーブルの確認・SSIDの再設定を行いましょう。
端末側のWi-Fiを一度切り替えたり、VPNやセキュリティアプリをOFFにすることで改善するケースもあります。
夜間など回線が混雑しやすい時間帯は、一時的に通信が遅くなることもあるため、時間をずらしたり、有線LAN接続を活用するのも有効です。
それでも繋がらない場合は、レオネットサポートセンター（0120-911-521）へ連絡し、症状や使用機器の情報を伝えることで、迅速な対応を受けられます。
日常的に安定した通信を維持するためには、ルーターの定期的な再起動や、Wi-Fi設定の見直しを習慣づけておくと安心です。
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