「楽天モバイルの通話アプリ”楽天リンク”が繋がらない・通話できない・接続エラーになる」
そんなトラブルは意外と多く発生します。
特にWi-Fi使用時やアプリ更新後、機種変更直後などに症状が出やすく、原因を正しく押さえないと長時間使えない状態が続いてしまうことも。
しかし多くの場合は、通信設定や権限、アプリ状態を見直すことで改善できます。
ここでは楽天リンクに繋がらない主な原因とすぐに試せる対処法をわかりやすくまとめました。
通話ができず困っている方やエラーが頻発する方はぜひ参考にしてください。
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目次
楽天リンクに繋がらない原因と対処法
ここからは、楽天リンクに繋がらない原因と対処法を解説していきます。
1、通信環境が不安定（Wi-Fi／モバイルデータ）
楽天リンクはインターネット通信を利用して通話・メッセージを行うため、通信状態が悪いと認証エラーや接続失敗が発生しやすくなります。
特にWi-Fiの電波が弱い・速度制限中・パートナー回線接続中などの条件では通話が途切れたり、発信自体ができないこともあります。
対処法
- Wi-Fi⇄モバイルデータに切り替えて動作確認
- 楽天回線に接続されているか確認
- 速度制限（低速モード）になっていないかチェック
- 機内モードをOFFにする
- 地下や建物内など電波が弱い場所を避ける
2、楽天リンクの権限が不足している
楽天リンクは「通話」「連絡先」「マイク」「SMS」など複数の権限が必要なアプリのため、権限が不足していると発信できない、着信が鳴らない、認証コードが届かないなどの不具合が発生します。
特にAndroidの場合、初回設定時に権限を拒否してしまうと後から接続できなくなることがあります。
対処法
- スマホの設定 → アプリ → 楽天リンク → 権限 を開く
- 以下をすべて「許可」に変更
・通話
・連絡先
・マイク
・SMS
・通知 - バックグラウンド通信（モバイルデータ）もONにする
3、アプリ・OSの不具合（アップデート未実行）
楽天リンクアプリやスマホのOSが古いままだと最新の通話仕様や認証処理に対応できず、接続できない・音声が出ない・認証に失敗するなどの不具合が起こる場合があります。
特に楽天リンクは更新頻度が高いため、アップデート未実行が原因になりやすいです。
対処法
- Google Play / App Store を開いて「Rakuten Link」を更新
- スマホのOSアップデートを確認
- アプリを一度終了して再起動
- それでも改善しなければ再インストールを試す
4、楽天IDやSIMの認証が未完了／失敗している
楽天リンクは、楽天IDのログインとSIM認証（SMS認証）が完了していないと利用できません。
初期設定途中で止まっていたり、SIMを差し替えたタイミングで再認証が必要になるケースもあります。
また、eSIM利用時や機種変更時に認証が失敗することもあります。
対処法
- 楽天リンクに楽天IDで再ログイン
- SMS認証（ワンタイムコード）を再実行
- モバイルデータ通信がONになっているか確認
- 機種変更やSIM変更時は再設定を実施
- Rakuten最強プラン以外のSIMを使っていないか確認（旧プラン端末は注意）
5、VoLTE設定が無効（特にAndroid）
楽天リンクの音声通話はVoLTE（4G音声通話）を利用するため、VoLTEが無効になっていると発信・着信ができず「繋がらない」状態になることがあります。
特にAndroid端末では、初期設定でVoLTEがOFFになっていたり、海外端末・SIMフリー端末では対応バンドや設定により有効化が必要なケースがあります。
対処法
- 設定 → モバイルネットワーク → VoLTEをONにする
- 楽天モバイル対応端末か確認
- 海外版端末は「IMS設定」「VoLTE有効化アプリ」を利用する場合あり
- OSアップデート後にVoLTEが無効になることもあるため再確認
6、VPN／セキュリティアプリによる通信遮断
VPN接続やセキュリティアプリ（ウイルス対策アプリ、広告ブロック、通信制限系アプリなど）が通信経路を変更したり、特定のポートをブロックした結果、楽天リンクの音声・データ通信が遮断されるケースがあります。
特に海外IPへ迂回するVPNは楽天側で制限され、通話が開始できないことがあります。
対処法
- VPNアプリを一時的にOFFにする
- ウイルス対策アプリ／通信制御アプリを止める or 例外設定
- 広告ブロック系やDNS変更アプリも停止
- Wi-Fiのプロキシ設定も確認（自動構成で問題が起きる場合あり）
7、端末側の一時的な不具合
スマホ自体の動作が不安定な場合、アプリ認証や通話モジュールが正常に動作せず、楽天リンクに接続できなくなることがあります。
特に長時間再起動していない端末やバックグラウンドで多くのアプリが動作している場合に起こりがちです。
対処法
- スマホを再起動する
- バックグラウンドアプリを終了させる
- ストレージ容量不足があれば不要アプリ・キャッシュを削除
- 省電力モード解除（バックグラウンド通信に制限がかかるため）
8、楽天側の障害・メンテナンス中
楽天モバイル側でシステム障害やメンテナンスが発生している場合、楽天リンクに接続できなかったり、認証エラーが出ることがあります。
回線障害はユーザー側では対処できないため、復旧を待つしかありません。
対処法
- 楽天モバイル公式の障害・メンテナンス情報を確認
- SNS（特にX／旧Twitter）で障害情報をチェック
- 時間を置いてから再度接続を試す
まとめ
楽天リンクに繋がらない原因は、通信環境・アプリ権限・認証不備・端末設定・セキュリティアプリの干渉・楽天側障害など、多岐にわたります。
まずは、通信状況の確認、権限付与、VoLTE設定、有害なVPNやフィルタリングの解除など基本的なポイントを順にチェックすることで多くのケースは解消できます。
また、楽天側のメンテナンスや障害が原因の場合は、利用者側では対処できないため、公式情報やSNSを確認しながら復旧を待ちましょう。
アプリやOSを常に最新に保ち、認証手順を正しく行うことでトラブルを未然に防ぐことにもつながります。
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