楽天市場で商品を購入したはずなのに、「購入履歴が表示されない」「どこを見ても履歴が見つからない」と困っていませんか。
楽天の購入履歴が見れない原因は、アカウントの違い・表示条件・アプリやブラウザの不具合など、意外と身近な理由で起きているケースがほとんどです。
本記事では、楽天の購入履歴が表示されない主な原因を分かりやすく整理し、今すぐ試せる対処法を順番に解説します。
スマホ・アプリ・PCそれぞれの確認ポイントや「履歴が消えた」と感じた時の注意点も紹介するので楽天での購入履歴トラブルに悩んでいる方はぜひ参考にしてください。
目次
楽天の購入履歴が見れない原因と対処法
ここからは、楽天の購入履歴が見れない原因と対処法を解説していきます。
1、ログインしている楽天IDが違う
楽天市場では、1人で複数の楽天IDを作成・利用できる仕組みになっています。そのため、購入時に使用した楽天IDとは別のIDでログインしていると、購入履歴が一切表示されません。
特に多いのが、以下のようなケースです。
- 昔に作成した楽天IDと現在使っているIDが違う
- スマホとパソコンで別の楽天IDを使っている
- 家族名義（配偶者・親・子ども）のIDで購入していた
- メールアドレス変更後、別IDでログインしている
この場合、購入自体は正常に完了していてもログインIDが違うだけで「購入履歴が消えた」「見れない」と感じてしまいます。
対処法
- 購入時に使ったメールアドレスで再度ログインする
- 楽天から届いた「注文確認メール」の宛先メールアドレスを確認する
- 楽天会員情報ページで現在ログイン中の楽天IDを確認する
- 心当たりのある別の楽天IDでログインし直す
楽天の購入履歴が見れない原因として最も多いのがこの「楽天IDの違い」なので、まず最初に確認しておきたいポイントです。
2、購入履歴の表示期間・条件が合っていない
楽天の購入履歴は、すべての注文が無期限で表示されるわけではありません。
表示期間や条件によっては、購入履歴一覧に表示されないケースがあります。
主に考えられるのは以下のようなケースです。
- 購入からかなり年数が経過している
- 検索条件（期間・ステータス）を絞り込みすぎている
- 「キャンセル済み」「返品済み」の注文を探している
- 楽天市場以外（楽天ブックス・楽天トラベルなど）の履歴を見ている
- ゲスト購入（楽天ID未ログイン）で注文した
特に購入履歴画面で期間指定や注文ステータスを変更していると、条件に合わない注文は一覧に表示されません。
また、サービスごとに購入履歴の管理画面が分かれている点も見落としやすいポイントです。
対処法
- 購入履歴の検索期間を「すべて」または最大期間に変更する
- 注文ステータスを「すべて」に設定する
- 楽天市場／楽天ブックス／楽天トラベルなど、該当サービスの履歴ページを確認する
- キャンセルや返品を行った注文は、詳細検索から探す
- ゲスト購入の場合は、注文確認メールから注文番号で確認する
特に検索条件の絞り込みは、知らないうちに設定されたままになっていることがあるため、一度条件をリセットして確認してみるのがおすすめです。
３、楽天アプリの不具合・キャッシュの影響
楽天の購入履歴が見れない場合、楽天アプリ自体の不具合やキャッシュの蓄積が原因になっているケースも多くあります。
楽天アプリは、表示速度を上げるために一時データ（キャッシュ）を保存していますが、このデータが古くなったり破損したりすると、
- 購入履歴が読み込まれない
- 画面が真っ白になる
- 一部の注文だけ表示されない
- 「通信エラー」「データ取得に失敗しました」と表示される
といった不具合が起こることがあります。
特にアプリを長期間アップデートしていない場合やOSアップデート直後は不具合が発生しやすくなります。
対処法
- 楽天アプリを一度完全に終了し、再起動する
- スマホ自体を再起動する
- 楽天アプリを最新版にアップデートする
- アプリのキャッシュを削除する
（Android：設定 → アプリ → 楽天市場 → ストレージ → キャッシュ削除）
（iPhone：アプリの再インストールでキャッシュがクリアされる） - アプリで見れない場合は、SafariやChromeなどのブラウザから楽天にログインして購入履歴を確認する
「アプリでは見れないけど、ブラウザでは見れる」という場合は、楽天アプリ側の問題である可能性が高いため、無理に操作を続けず別の方法で確認するのがおすすめです。
４、通信環境が不安定
楽天の購入履歴が見れない場合、スマホやPCの通信環境が不安定になっている可能性も考えられます。
購入履歴の表示には、楽天のサーバーと常に通信を行う必要がありますが、通信が途切れたり速度が極端に遅かったりすると、
- 購入履歴が読み込まれない
- 画面が途中で止まる
- 「通信エラー」「接続できません」と表示される
- 購入履歴が空白のままになる
といった症状が発生します。
特に起こりやすいのは、
- フリーWi-Fiや公衆Wi-Fiを利用している
- 電波の弱い場所（地下、建物の奥、移動中）
- 回線が混雑しやすい時間帯（夜間・セール期間）
- 通信制限がかかっている
といった状況です。
対処法
- Wi-Fiを一度オフにして、モバイル通信（4G/5G）に切り替える
- 別の安定したWi-Fi環境に接続し直す
- 通信が安定する場所に移動する
- 機内モードをオン→オフして通信をリセットする
- 通信制限がかかっていないか確認する
- 時間を空けて再度アクセスする
特にフリーWi-Fiはセキュリティ制限や通信制御がかかることが多いため、安定した回線で再確認するのが効果的です。
５、注文が確定していない（仮注文・未完了）
楽天で商品を購入したつもりでも、注文が最後まで確定していない場合、購入履歴に表示されないことがあります。
楽天の注文は「カートに入れる → 注文内容確認 → 注文確定」まで完了して初めて購入履歴に反映されます。
以下のようなケースでは、注文が未完了（仮注文）のままになっている可能性があります。
- 支払い方法の認証が途中で止まった
- クレジットカードの認証エラーが発生した
- 楽天ペイ・後払い・コンビニ決済の手続きが未完了
- 通信エラーや画面遷移中にページを閉じた
- 「ご注文ありがとうございました」の画面を確認していない
この場合、
- 購入履歴に表示されない
- ショップからの注文確認メールが届かない
- ポイントも付与されない
といった状態になります。
対処法
- 楽天から届いているメールを確認する
→「ご注文ありがとうございました」という件名のメールがあるか確認 - 購入履歴の「未購入・キャンセル」状態を確認する
- 楽天市場の「注文・配送状況の確認」ページを再確認する
- 支払い方法（クレジットカード・楽天ペイなど）の履歴を確認する
- ショップからの注文確認メールが届いていない場合は再注文を検討する
- 不明な場合は、購入予定だったショップまたは楽天サポートに問い合わせる
注文確定画面の表示や注文完了メールの有無が購入履歴に表示されるかどうかの大きな判断材料になります。
６、キャンセル・返品済みの注文
楽天で購入した商品が「キャンセル」または「返品」扱いになっている場合、購入履歴の表示条件によっては見つけにくくなったり、通常の一覧に表示されないことがあります。
特に以下のようなケースでは、「購入履歴が消えた」「見れない」と感じやすくなります。
- 注文後すぐに自分でキャンセルした
- ショップ側で在庫切れなどにより自動キャンセルされた
- 返品手続きが完了している
- 長期間前のキャンセル済み注文を探している
- アプリの初期表示が「購入履歴（有効な注文のみ）」になっている
楽天では、
- キャンセル済み
- 返品完了
の注文もデータ自体は残りますが、表示期間や絞り込み条件によって一覧に出てこないことがあります。
対処法
- 購入履歴の「表示期間」を変更する
→「過去6か月」「1年以上前」など、期間を広げて再検索する - 購入履歴の「注文ステータス（キャンセル・返品）」を確認する
- 楽天アプリではなく、ブラウザ版（PC／スマホ）から購入履歴を確認する
- 注文番号やショップ名で検索する
- キャンセル完了メール・返品完了メールを検索する
- どうしても見つからない場合は楽天サポートに問い合わせる
キャンセルや返品済みの注文でも条件を調整すれば購入履歴から確認できるケースが多いため、焦らず順番に確認することが大切です。
7、楽天側のシステム障害・メンテナンス
楽天市場や楽天会員サービス側で、システム障害や定期・緊急メンテナンスが発生している場合、一時的に購入履歴が表示されないことがあります。
この場合、ユーザー側の設定や操作に問題がなくても、
- 購入履歴ページが開かない
- 「注文がありません」と表示される
- 読み込み中のまま止まる
- 一部の注文だけ表示されない
といった症状が発生することがあります。
特に起こりやすいタイミングは、
- 深夜〜早朝の定期メンテナンス時間帯
- 大型セール（楽天スーパーSALE、お買い物マラソンなど）開催中
- アクセスが集中している時間帯
- 楽天IDや決済関連システムの障害発生時
などです。
対処法
- 時間を置いて再度アクセスする（数分〜数時間後）
- 楽天公式サイトや楽天市場公式X（旧Twitter）で障害情報を確認する
- 楽天アプリとブラウザ版の両方で試す
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて再アクセスする
- 端末やブラウザを再起動する
そのため、無理に設定を変更したり、ログインを繰り返すよりも、復旧を待つのが最も確実な対応です。
「さっきまで見れていた購入履歴が突然消えた」「他の設定は問題ないのに表示されない」といった場合は、楽天側の一時的な不具合の可能性が高いため、まずは公式情報の確認と時間を置いた再アクセスをおすすめします。
まとめ
楽天の購入履歴が見れない原因は、楽天IDの切り替えミスや表示条件の違い、アプリやブラウザの不具合、通信環境の不安定さなど、さまざまな要因が考えられます。
特に多いのは、普段と違う楽天IDでログインしていたり、購入時期の絞り込み条件が合っていないケースです。
また、注文がまだ確定していない状態やキャンセル・返品済みの注文は購入履歴に表示されない、もしくは表示方法が変わることもあります。
さらに楽天側のシステム障害やメンテナンス中には、一時的に購入履歴が表示されなくなることも珍しくありません。
購入履歴が見れない場合は、まずログインしている楽天IDを確認し、表示期間や条件を見直しましょう。
それでも解決しない場合は、アプリの再起動やキャッシュ削除、ブラウザ版での確認、通信環境の切り替えを試すのがおすすめです。
多くの場合、原因を一つずつ確認していけば解決できます。
慌てず順番に対処し、それでも改善しない場合は、楽天側の復旧を待つか、楽天サポートへ問い合わせることで確実に状況を把握できます。
