楽天トラベルのサイトやアプリにアクセスしようとしても「繋がらない」「ページが開かない」「エラーが出る」といったトラブルが発生することがあります。
特にセール開始直後や予約開始日などはアクセスが集中しやすく、一時的に接続しづらくなるケースも少なくありません。
この記事では、楽天トラベルが繋がらない主な原因とその対処法をわかりやすく解説します。
メンテナンス情報や通信障害の確認方法も紹介しますので現在アクセスできない方はぜひ参考にしてください。
目次
楽天トラベルが繋がらない原因と対処法
ここからは、楽天トラベルが繋がらない原因と対処法を解説していきます。
1. アクセス集中によるサーバー負荷
楽天スーパーSALEやお買い物マラソン、全国旅行支援などのキャンペーン開始直後は、全国から多くのユーザーが一斉にアクセスするため、サーバーに負荷がかかり「ページが開かない」「エラーが出る」「画面が真っ白になる」といった症状が発生しやすくなります。
特に人気の宿泊施設やセール商品の予約が始まる時間帯（20時や0時など）はアクセスが集中しやすく、一時的に接続しづらくなるケースがよくあります。
対処法
- 数分〜数十分ほど時間を空けてから再アクセスする
- アクセスが集中しにくい深夜や早朝に試してみる
- 楽天トラベルアプリが繋がらない場合は、ブラウザ（Chrome・Safariなど）からアクセスする
- ページを何度も更新せず、少し待ってから再読み込みする
2. 楽天トラベル側のメンテナンス
楽天トラベルでは、システムの安定運用や機能改善のために定期的なメンテナンスを行っています。
この時間帯は一時的にサイトやアプリにアクセスできなかったり、「メンテナンス中」「サーバーが混み合っています」と表示されることがあります。
また、急なシステム障害や不具合対応のため、予告なしで緊急メンテナンスが実施される場合もあります。
特に深夜や早朝の時間帯（1:00〜6:00頃）に行われることが多いです。
対処法
- 楽天トラベル公式サイトのトップページやお知らせ欄を確認する
- 楽天トラベル公式X（旧Twitter）アカウント（@RakutenTravelJP）で最新のメンテナンス情報を確認する
- メンテナンスが終了するまで待機する
- 緊急メンテナンスの場合は数時間で復旧することが多いため、時間をおいて再アクセスする
3. 通信環境やWi-Fiの不具合
楽天トラベルに繋がらない場合、ユーザー側の通信環境に原因があるケースも少なくありません。
特に自宅のWi-Fiやスマートフォンのモバイルデータ通信が不安定なときは、ページの読み込みが途中で止まったり、エラーメッセージが表示されることがあります。
また、公共Wi-Fi（カフェ・ホテル・駅など）では利用者が多いため通信が遅くなり、接続できない場合もあります。
対処法
- Wi-Fiを一度オフにして、モバイルデータ通信（4G/5G）でアクセスを試す
- 別のWi-Fiネットワークに接続してみる（自宅・テザリングなど）
- ルーターやモデムを再起動する
- スマートフォンやPCを再起動してネット接続をリセットする
- 公共Wi-Fiを使っている場合は、接続ページ（ログイン認証ページ）を開いて通信が有効になっているか確認する
楽天トラベル以外でも不具合があるときは、まずネット接続の安定化を優先しましょう。
4. アプリやブラウザの不具合
楽天トラベルが繋がらない原因としてアプリやブラウザ側の不具合も考えられます。
長期間アップデートしていないアプリやブラウザに溜まったキャッシュ・Cookieが影響して、ページが正しく読み込まれないことがあります。
また、一時的なバグやメモリ不足によって動作が不安定になるケースもあります。
対処法
- 楽天トラベルアプリを最新バージョンにアップデートする
- アプリを一度終了し、再起動してからアクセスする
- ブラウザ利用時はキャッシュ・Cookieを削除して再読み込みする
- 別のブラウザ（例：Chrome、Safari、Edge）でアクセスしてみる
- スマートフォンやPCを再起動して、システムをリフレッシュする
- アプリが繋がらない場合は、ブラウザ版（Webサイト）から試す
特にブラウザを頻繁に使う方は、定期的にキャッシュや履歴を削除するとトラブルを防止しやすくなります。
5. セキュリティソフト・VPNの影響
セキュリティソフトやVPNを利用している場合、通信が制限されたり特定のサーバー経由で接続されることで楽天トラベルにアクセスできなくなることがあります。
特にVPNを通じて海外サーバーに接続している場合、日本国内向けのページや予約機能が正しく表示されないケースもあります。
また、セキュリティソフトの過剰な保護設定が原因で、楽天トラベルの通信がブロックされることもあります。
対処法
- VPNを利用している場合は一時的にオフにしてアクセスしてみる
- 日本サーバーのVPNに切り替えて再接続する
- セキュリティソフトを一時的に停止し、再度アクセスできるか確認する（自己責任で）
- ファイアウォール設定で楽天トラベルの通信が制限されていないか確認する
- 別の端末（スマートフォンや別のPC）でアクセスを試す
その場合は、日本サーバーを選ぶかVPNを使わずにアクセスするのが確実です。
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6. 楽天全体の障害
まれに楽天トラベルだけでなく、楽天市場・楽天カード・楽天銀行など楽天グループ全体でシステム障害が発生することがあります。
このような場合、サーバーやネットワーク設備の不具合によってログインができなかったり、ページがまったく表示されないといった大規模な影響が出ます。
障害が発生しているときは、ユーザー側でできる対応は限られるため、まずは情報を確認して復旧を待つのが最善です。
対処法
- X（旧Twitter）で「楽天 障害」「楽天トラベル 繋がらない」などのキーワードで検索し、他のユーザーの状況を確認する
- Downdetector（ダウンディテクター）などの障害情報サイトで楽天トラベルや楽天グループ全体の障害発生状況をチェックする
- 楽天公式サイトのお知らせやニュースページを確認する
- 楽天グループ全体で障害が報告されている場合は、復旧まで待機する
アクセスできないときは、慌てず公式発表やSNSで最新情報を確認し、復旧後に再度アクセスするようにしましょう。
まとめ
楽天トラベルが繋がらない原因は、アクセス集中によるサーバー負荷やメンテナンス、通信環境の不安定さ、アプリやブラウザの不具合など、さまざまな要因が考えられます。
多くの場合は一時的な問題であり、時間をおいて再アクセスしたり、通信環境を見直すことで解決できるケースがほとんどです。
まずは楽天トラベル公式サイトや公式X（旧Twitter）で最新のメンテナンス・障害情報を確認し、ユーザー側の環境にも問題がないかチェックしてみましょう。
焦らず原因を一つずつ確認すれば、再びスムーズに楽天トラベルを利用できるようになります。
