「楽天市場に繋がらない」「アプリが開かない」「ページが表示されない」
そんなトラブルに突然遭遇したことはありませんか？
買い物中やセール開催時にアクセスできなくなると、とても不便ですよね。
この記事では、楽天市場のWebサイトやアプリに繋がらない原因と、すぐに試せる対処法をわかりやすくまとめました。
スマホ・PCどちらでも対応できるよう、通信環境・端末の設定・楽天側の障害情報などを含めて解説します。
トラブル発生時のチェックリストとして、ぜひご活用ください。
目次
楽天市場に繋がらない原因と対処法
楽天市場にアクセスしようとしたときに「ページが開かない」「アプリが反応しない」「エラーが出る」などのトラブルが発生することがあります。
このような問題は、楽天側の障害だけでなく、利用者の端末・通信環境・アプリの状態に原因があるケースも多いです。
ここでは、考えられるすべての原因を分類し、それぞれの対処法を詳しく解説します。
【原因1】楽天側のシステム障害・アクセス集中・メンテナンス
よくある状況：
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「楽天市場にアクセスできません」「現在サービスをご利用いただけません」と表示される
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ページが白いまま読み込まれない
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0時〜1時台のキャンペーン開始直後に発生しやすい
原因の背景：
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楽天側のシステムトラブルや一時的なサーバーダウン
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楽天スーパーセールなどでアクセス集中による負荷増大
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定期メンテナンスの実施（※一部深夜に自動）
対処法：
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楽天市場のお知らせページ（公式障害情報）を確認
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X（旧Twitter）などSNSでリアルタイム情報をチェック：「楽天市場 繋がらない」などで検索
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一時的にアクセスを控え、数分〜数時間後に再試行
【原因2】通信環境・インターネット接続の問題
よくある状況：
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他のサイトも開かない、または極端に遅い
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スマホで楽天アプリが「通信エラー」と表示される
主な原因：
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自宅Wi-Fiが不安定・ルーター不具合
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4G/5Gモバイル通信が制限中（低速化など）
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公共Wi-Fiでの接続制限やログイン未完了
対処法：
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一度Wi-FiをOFF → モバイル回線に切り替えて確認
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機内モードON → OFFで通信をリセット
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ルーターの再起動（家庭内の通信が不安定な場合）
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公共Wi-Fiではログイン認証が済んでいるか確認
【原因3】楽天市場アプリの不具合（スマートフォン）
よくある状況：
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アプリが真っ白になる／クラッシュする
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ローディング画面のまま止まる
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「通信に失敗しました」と表示される
原因の背景：
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アプリが古い／OSと非互換
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キャッシュが破損している
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スマホのストレージ不足やバックグラウンドアプリが多い
対処法：
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楽天市場アプリを最新バージョンにアップデート
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アプリのキャッシュ削除（Androidの場合）：
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設定 → アプリ → 楽天市場 → ストレージ → キャッシュを消去
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アンインストール → 再インストールでリセット
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iPhoneでは「Appを削除 → App Storeから再インストール」
【原因4】ブラウザや拡張機能の影響（PC / スマホ共通）
よくある状況：
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PCのブラウザで楽天が開かない
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特定のブラウザだけでログインできない
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広告ブロッカーを入れているとページが正しく表示されない
対処法：
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別のブラウザで開く（例：Chrome → Safari、Firefoxなど）
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シークレットモード（プライベートウィンドウ）でアクセス
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Cookieとキャッシュを削除してみる
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広告ブロッカーやウイルス対策拡張機能を一時的にオフ
【原因5】DNS・VPN・地域制限の影響
よくある状況：
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VPN接続時に楽天市場が開けない
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一部の国やネットワーク環境からアクセス制限
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特定のDNSサーバーで楽天に繋がらない
対処法：
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VPNを一時的にOFFにしてアクセス
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スマホならモバイル通信に切り替えて試す
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DNSを変更（推奨：1.1.1.1 / 8.8.8.8）
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DNS変更方法（Android / iOS / Windowsなど）もサポートページ参照
【原因6】スマートフォン自体の一時的な不具合
よくある状況：
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他のアプリも重く、動作が不安定
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スマホが熱くなっている／通信遅延が発生している
対処法：
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スマートフォンを再起動
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不要なバックグラウンドアプリをすべて終了
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一時的に別の端末からアクセスしてみる（家族のスマホなど）
まとめ
| チェックポイント | 該当する原因の可能性 |
|---|---|
| 楽天以外のサイトも見られない | 通信環境・回線の問題 |
| アプリのみ使えない | アプリの不具合・キャッシュ障害 |
| VPN接続中に繋がらない | 地域制限・IP制限の可能性 |
| 深夜やセール中にアクセスできない | サーバー負荷・システム障害 |
| PCの特定ブラウザで開けない | 拡張機能・Cookie・キャッシュの影響 |
楽天市場は巨大なECプラットフォームゆえに、アクセス集中や仕様変更による不具合も定期的に発生しています。
冷静に原因を切り分けることで、無駄に時間を使わずスムーズに買い物を楽しめます。
