BIGLOBE光が突然繋がらなくなると「回線障害？設定ミス？それとも機器の故障？」と不安になりますよね。
インターネットが使えない状態は、仕事や動画視聴、スマホの利用にも大きな影響があります。
BIGLOBE光が繋がらない原因は、回線の一時的な不具合からルーター設定、IPv6（IPoE）の影響、BIGLOBE側の障害までさまざまです。
原因によって対処法が異なるため、やみくもに再起動するだけでは解決しないケースも少なくありません。
この記事では、BIGLOBE光が繋がらないときに考えられる主な原因をわかりやすく整理し、今すぐ自分で試せる対処法を順番に解説します。
まず何を確認すべきか知りたい方は、ぜひ参考にしてください。
目次
BIGLOBE光が繋がらない原因と対処法
ここからは、BIGLOBE光が繋がらない原因と対処法を解説していきます。
1、インターネット回線の一時的な不具合・混雑
BIGLOBE光が繋がらない原因としてまず考えられるのがインターネット回線の一時的な不具合や回線混雑です。
BIGLOBE光はフレッツ光回線を利用しているため、利用者が集中する時間帯や地域によって通信が不安定になることがあります。
特に次のようなタイミングでは、繋がらない・極端に遅いといった症状が発生しやすくなります。
- 夜間（20時〜24時頃）の利用者集中時間帯
- 土日祝日など在宅利用が多い時間
- 大型連休や悪天候時
- 地域一帯で通信量が増えている場合
この場合、回線自体が切断されているわけではなく、一時的に通信が詰まっている状態のため、端末側では「インターネットに接続できません」と表示されることがあります。
対処法
- 時間を置いて再度接続を試す
- 深夜や早朝など混雑しにくい時間帯に利用する
- IPv6（IPoE）接続が有効になっているか確認する
- 動画視聴やダウンロードなど重い通信を一時的に控える
まずは、一時的な問題かどうかを切り分けるため、少し時間を置いてから再接続してみることが重要です。
2、ONU・ルーターの不具合や再起動不足
BIGLOBE光が繋がらない場合、ONU（回線終端装置）やルーターの一時的な不具合、または長期間再起動していないことが原因になっているケースも非常に多いです。
ONUやルーターは24時間稼働し続ける機器のため、内部処理が不安定になったり、通信エラーが蓄積したりすると突然インターネットに接続できなくなることがあります。
次のような状態に心当たりがある場合は、機器側の不具合を疑いましょう。
- ONUやルーターを何週間〜何か月も再起動していない
- ランプ表示が普段と違う、点灯や点滅がおかしい
- Wi-Fiは繋がるがインターネットだけ使えない
- 突然すべての端末が同時に繋がらなくなった
特にONUとルーターを別々に設置している場合、どちらか一方だけが不調でも通信が遮断されることがあります。
対処法
- ONUとルーターの電源を一度切る
- 電源を切ったまま2〜3分ほど待つ
- ONU → ルーターの順で電源を入れる
- 各ランプが正常な状態になるまで待つ
再起動の順番を守ることで回線情報が正しく取得され、通信が復旧するケースが多くあります。
また、雷の後や停電後などは、機器が正常に再接続できていないこともあるため、症状が出たらまず再起動を試すのがおすすめです。
3、ルーターの設定ミス・接続方式の問題
BIGLOBE光が繋がらない原因として、ルーターの設定ミスや接続方式の不一致が影響しているケースも少なくありません。
特にBIGLOBE光では、利用している回線方式（IPv4／IPv6 IPoE）やルーターの対応状況によって正しい設定がされていないと通信できないことがあります。
次のような状況に当てはまる場合は、ルーター設定の問題を疑いましょう。
- ルーターを買い替えた・初期化した直後から繋がらない
- IPv6（IPoE）対応ルーターなのに速度が出ない、または接続不可
- PPPoE（ユーザー名・パスワード）設定をしていない／間違えている
- Wi-Fiには接続できるが「インターネット未接続」と表示される
- 以前は使えていたが、設定変更後から不具合が出た
BIGLOBE光では、
- IPv6 IPoE（v6プラス／IPv4 over IPv6）
- IPv4 PPPoE接続
のいずれか、または併用する形が一般的です。
ルーターがIPv6 IPoEに対応していない場合、IPv4 PPPoE設定が必須になります。
対処法
- ルーターがBIGLOBE光（IPv6 IPoE）に対応しているか確認する
- IPv6対応ルーターの場合、IPv6機能が「有効」になっているか確認
- PPPoE接続の場合、BIGLOBEから案内されたユーザー名・パスワードを再入力
- 「自動設定」「IPoE優先」などの簡易設定機能を試す
- 不明な場合はルーターを初期化し、再度初期設定からやり直す
特に市販ルーターを使っている場合は、「IPv6対応＝自動で繋がる」と思いがちですが、初期状態ではIPv6が無効になっている製品もあります。
4、LANケーブル・Wi-Fi環境のトラブル
BIGLOBE光が繋がらない場合、意外と見落としがちなのがLANケーブルやWi-Fi環境そのもののトラブルです。
回線やルーターに問題がなくても接続経路に不具合があるだけでインターネットに接続できなくなることがあります。
次のような状況に心当たりがある場合は、LANケーブル・Wi-Fi環境を重点的に確認しましょう。
- LANケーブルがしっかり差し込まれていない
- LANケーブルが古い、断線している、踏みつけていた
- ONUとルーター、ルーターと端末の接続先を間違えている
- Wi-Fiには繋がるが通信が極端に遅い／不安定
- 特定の部屋だけ繋がらない
- 電子レンジやBluetooth機器の近くで使っている
特にLANケーブルは、見た目では分かりにくい内部断線や劣化が原因で通信できなくなることがあります。
また、Wi-Fiの場合は電波干渉や距離、設置場所の影響を大きく受けます。
対処法
- LANケーブルを一度抜き差しし、しっかり奥まで差し込む
- 可能であればLANケーブルを新しいもの（CAT5e以上）に交換する
- ONUとルーターの接続ポートが正しいか確認する
- Wi-Fi利用時はルーターの近くで接続テストを行う
- 2.4GHzと5GHzのSSIDを切り替えて試す
- 電子レンジや金属製家具の近くを避けて設置する
「Wi-Fiマークは出ているのにネットが使えない」という場合でも実際にはルーターとインターネットの間が切れているケースや、電波が極端に不安定なケースが多くあります。
- ケーブル
- 接続ポート
- Wi-Fiの電波環境
といった物理的な部分も一つずつ確認することで意外とあっさり解決することがあります。
5、端末側（PC・スマホ）の一時的な不具合
BIGLOBE光が繋がらない原因が回線やルーターではなく、PCやスマホなど端末側にあるケースも少なくありません。
端末は長時間使用やバックグラウンド動作の影響で、一時的に通信が不安定になることがあります。
次のような状態に当てはまる場合は、端末側の不具合を疑ってみましょう。
- 他の端末では問題なくネットが使える
- 特定のPCやスマホだけ繋がらない
- Wi-Fiには接続されているが「インターネットなし」と表示される
- OSアップデート後から繋がらなくなった
- アプリやブラウザだけ通信できない
特にスマホやPCは、ネットワーク設定の一時的な不整合やアプリの競合によって通信が遮断されることがあります。
対処法
- PCやスマホを再起動する
- Wi-Fiを一度オフにしてから再接続する
- 機内モードをオン→オフに切り替える
- ネットワーク設定を一度削除して再登録する
- OSやアプリを最新バージョンに更新する
- 別のブラウザやアプリで通信できるか試す
また、PCの場合は以下も確認してみてください。
- セキュリティソフトやVPNを一時的に無効化する
- プロキシ設定が有効になっていないか確認する
- ネットワークアダプターが無効化されていないか確認する
端末側の不具合は、再起動や再接続だけで解消することが非常に多いです。
「回線が壊れたかも」と焦る前に、まずは問題が端末単体かどうかを切り分けて確認することが重要です。
6、BIGLOBE側・NTT側の通信障害やメンテナンス
BIGLOBE光が突然繋がらなくなった場合、利用者側に原因がなく、BIGLOBEやNTT（フレッツ光網）側で通信障害やメンテナンスが発生しているケースもあります。
特に次のような状況では、回線事業者側のトラブルを疑いましょう。
- ONUやルーターを再起動しても改善しない
- 複数の端末すべてでインターネットに繋がらない
- Wi-Fiや有線接続の設定に問題が見当たらない
- 急に繋がらなくなり、時間帯が深夜・早朝・昼間に集中している
- 近隣でも同じ症状が出ているという情報がある
BIGLOBE光は、NTTのフレッツ光回線を利用しているため、原因は以下のどちらか、もしくは両方である可能性があります。
- BIGLOBE側の認証サーバーや設備トラブル
- NTT東日本／西日本側の回線障害・設備メンテナンス
対処法
- BIGLOBE公式サイトの「障害・メンテナンス情報」を確認する
- NTT東日本／西日本の障害情報ページを確認する
- BIGLOBEの公式X（旧Twitter）などのSNSをチェックする
- 時間を置いてから再接続を試す
- 緊急で必要な場合はスマホのテザリングなど代替手段を使う
通信障害やメンテナンスが原因の場合、ユーザー側でできる対処は基本的に「復旧を待つ」しかありません。
ただし、事前に原因を切り分けておくことで「自分の設定ミスなのか」「事業者側の問題なのか」を明確にできます。
- 機器や端末を確認しても改善しない
- 公式情報で障害が告知されている
この2点が揃っていれば、無理に設定をいじらず復旧を待つのが最善です。
焦って設定変更を行うと障害復旧後も繋がらなくなる原因になるため注意しましょう。
まとめ
BIGLOBE光が繋がらない原因は、回線の一時的な混雑やONU・ルーターの不具合、接続設定ミス、LANやWi-Fi環境の問題、端末側の不調、そしてBIGLOBEやNTT側の通信障害・メンテナンスなど、さまざまです。
まずは、ONUやルーターの再起動、LANケーブルやWi-Fiの確認、端末の再起動など、ユーザー側でできる基本的な対処から順に試していくことが大切です。
それでも改善しない場合は、接続方式やルーター設定を見直し、公式サイトで障害・メンテナンス情報が出ていないか確認しましょう。
すべての端末で繋がらず、公式情報で障害が案内されている場合は、無理に設定を変更せず復旧を待つのが最善です。
原因を一つずつ切り分けて確認することで無駄なトラブルや再設定を防ぐことができます。
BIGLOBE光が繋がらないときは、落ち着いて順番にチェックすることが、最短で解決する近道です。
