QRコード決済サービス「PayPay」で20％還元キャンペーンが開催されていると聞いたので、スマホでアプリをインストール。
登録するために「携帯電話番号」「パスワード」を打ち込んで「新規登録」ボタンをタップしましたが、
処理に失敗しました
処理中に問題が発生しました。
お手数ですが、再度お試しください。
（01103105）
というエラーメッセージが出て、全く先に進むことができなくなってしまいました。
また、仮にここを突破できたとしても、次は、SMSの認証コードが届かなかったり、
処理に失敗しました（01153204）
というエラーによりPayPayの登録ができないケースが多いようです。
キャッシュバックの上限は、”総額100億円まで”なので、何としても飽食したいですが、どうしたものか・・・。
どうやら、同じ症状で悩んでいる方は多いようで、Twitterで「paypay 処理に失敗しました」と検索すると、同様のつぶやくが表示されます。
PayPayに電話番号で登録しようと思っても「処理に失敗しました。」でできーず。認証コードだけ送られてきても画面遷移しないんじゃどうしようもない…#paypay #ペイペイ
— HAL (@hibiHAL) 2018年12月4日
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PayPayの処理に失敗しましたエラーの原因
PayPayのサービス全般に対する不具合・エラーについては、PayPay公式アカウントでも次のようにアナウンスされており、
12月4日（火）12時45分頃から13時56分頃までPayPayサービスがつながりにくい状態に、また18時14分頃から18時31分頃までPayPayサービスがご利用いただけない状態になっておりました。
現在は復旧しておりますが、多くのお客様にご利用いただいているため同様の事象が発生しないよう引き続きシステム増強を行い対処いたします。
原因は、運営側の予想を超えたユーザー数によるサーバーの通信トラブルのようです。
自宅のコンピューターでも、一度に複数の作業（動画編集、画像編集、音楽転送、パソコンメンテナンスなど）を同時にすると、動きが鈍くなると思います。これとほぼ同じことが発生して、通信エラーとなっています。
解決・対処方法
サーバー側が問題だとしたら、私たちでどうこうできる問題ではありません。
大規模な通信エラーで、すでに復旧作業に入っているので、問い合わせをしても意味はありません。
あえて言うなら、しばらく待つことが解決策です。
サービス配信直後でまた誰でも20％還元キャンペーンは話題性があり、しばらくは、このような通信エラーが多発することが予測できます。
大手通信会社ソフトバンクが提供するサービスですので、
現在、PayPayサービスが断続的にご利用しづらい状況になっております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。復旧に向け作業を行っています。
と公式でアナウンスされているとおり、この通信エラーを放置することはないと思います。
運営側以外が原因の場合
PayPay公式アカウントを確認してもトラブルが確認できなかった場合は、端末側の原因が考えられます。
その場合は、
- Wi-Fi接続をオフにする
- PayPayアプリを再起動する
- スマートフォンを再起動する
- VPN接続をしている場合は、一旦接続を解除する
- PayPayアプリを一旦削除してから再インストールする
を試してみましょう。
特にコンビニやスーパーマーケットなどでフリーWi-Fiが飛んでいる場合は、勝手につながっている可能性があるので要チェックしたほうが良いでしょう。
PayPay運営に問い合わせてみる
もし、時間が経っても、エラーメッセージにより登録できないのであれば、PayPayカスタマーサポート窓口 （PayPay問い合わせフォーム）に問い合わせするのも良いでしょう。
「登録している電話番号」「返信先メールアドレス」を記載。
お問い合わせ詳細に症状と表示されるエラーコード（例：01103105、01171004など）を書き込んで「送信する」をクリックしましょう。
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