【PayPay】処理に失敗しましたエラーの原因とは?登録・認証できない

QRコード決済サービス「PayPay」で20%還元キャンペーンが開催されていると聞いたので、スマホでアプリをインストール。

登録するために「携帯電話番号」「パスワード」を打ち込んで「新規登録」ボタンをタップしましたが、

処理に失敗しました

処理中に問題が発生しました。

お手数ですが、再度お試しください。

(01103105)

というエラーメッセージが出て、全く先に進むことができなくなってしまいました。

また、仮にここを突破できたとしても、次は、SMSの認証コードが届かなかったり、

処理に失敗しました(01153204)

というエラーによりPayPayの登録ができないケースが多いようです。

キャッシュバックの上限は、”総額100億円まで”なので、何としても飽食したいですが、どうしたものか・・・。

どうやら、同じ症状で悩んでいる方は多いようで、Twitterで「paypay 処理に失敗しました」と検索すると、同様のつぶやくが表示されます。

エラーの原因

PayPayのサービス全般に対する不具合・エラーについては、PayPay公式でも次のようにアナウンスされており、

12月4日(火)12時45分頃から13時56分頃までPayPayサービスがつながりにくい状態に、また18時14分頃から18時31分頃までPayPayサービスがご利用いただけない状態になっておりました。
現在は復旧しておりますが、多くのお客様にご利用いただいているため同様の事象が発生しないよう引き続きシステム増強を行い対処いたします。

原因は、運営側の予想を超えたユーザー数によるサーバーの通信トラブルのようです。

サーバーとは、スマートフォンアプリ(今回の場合は、PayPay)を提供するためのコンピューターです。

自宅のコンピューターでも、一度に複数の作業(動画編集、画像編集、音楽転送、パソコンメンテナンスなど)を同時にすると、動きが鈍くなると思います。これとほぼ同じことが発生して、通信エラーとなっています。

解決・対処方法

サーバー側が問題だとしたら、私たちでどうこうできる問題ではありません。

大規模な通信エラーで、すでに復旧作業に入っているので、問い合わせをしても意味はありません。

あえて言うなら、しばらく待つことが解決策です。

サービス配信直後でまた誰でも20%還元キャンペーンは話題性があり、しばらくは、このような通信エラーが多発することが予測できます。

大手通信会社ソフトバンクが提供するサービスですので、

現在、PayPayサービスが断続的にご利用しづらい状況になっております。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。復旧に向け作業を行っています。

と公式でアナウンスされているとおり、この通信エラーを放置することはないと思います。

PayPay運営に問い合わせてみる

もし、時間が経っても、エラーメッセージにより登録できないのであれば、PayPayカスタマーサポート窓口 (PayPay問い合わせフォーム)に問い合わせするのも良いでしょう。

「登録している電話番号」「返信先メールアドレス」を記載。

お問い合わせ詳細に症状と表示されるエラーコード(例:01103105、01171004など)を書き込んで「送信する」をクリックしましょう。

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サラリーマンをしながら、当ブログを運営していましたが、2018年に独立し現在はフリーランスとして活動しています。今まで、数々のWebサイト・ブログを構築してきました。このブログでは、今までの経験で得た知識を活かし、Web制作・SEO関連を中心に、最新のIT関連ニュースを発信していきたいと思います。