７月１日、コンビニ業界最大手のセブンイレブンが提供するスマホ決済サービス”7pay（セブンペイ）”がスタートしました。
しかし、
- ２段階認証がない
- 会員ID（メールアドレス）、生年月日、電話番号を知っているだけで他のメールアドレスからパスワードを再設定できる
といったセキュリティの甘さから不正利用が続出。
不正アクセスによる被害は増え続け、最新の情報では被害者数807人、被害金額3,800万円と報道されています。
そこでセブンイレブンでは、先日、セキュリティ強化の一環として7iDの全会員1,650万人のパスワードを強制的に無効にしました。
これにより7iDのパスワード再設定が必要となりますが、ネット上で「パスワードの再設定ができない・・・」という声が相次いでいます。
7payでパスワード再設定する方法
7月30日以降、7payを起動するとパスワード再設定のためのアップデートが強制されます。
7payアプリのアップデート後、次の画面に移動するので「パスワード再設定の方はこちら」をタップします。
重要なお知らせ
サービスをより安全にご利用いただくため、会員の皆様にパスワードの再設定をお願いしております。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、以下よりパスワードの再設定をお願いいたします。
7iDをメールアドレスで登録していた場合は「7iDでご登録の方はこちら」をタップします。
7iDまたはメールアドレスを入力してから「次へ」をタップします。
7iD登録時の「生年月日」「電話番号」「メールアドレス」「画像認証」を入力してから「メールを送信する」をタップします。
登録内容と記入内容に相違がなければ、7iDに登録したメールアドレスにパスワード再設定の案内が送信されます。
なお、新しいパスワードは、アルファベットの大文字・小文字、数字、記号を組み合わせて９文字以上で設定する必要があります。
パスワード再設定のメールが届かない声が続出
僕も色々と入力内容を変更して試しましたが、パスワード再設定のメールが届きませんでした。
同じような症状はネットでも数多く報告されているようです。
セブンイレブンのアプリを開いたらパスワードの再設定を強要された。しかし、書かれた通りにやってもメールは届かないし、問い合わせのフリーダイヤルにかけてもすぐに切れる。7payも問題だらけだが、セブンのシステム系はバカしかいないのだろうか。#セブンイレブンアプリ
— るなるなぽん (@XHp0eLA0FrSZvaZ) July 31, 2019
セブンイレブンアプリのパスワード再設定のメールがどうやっても届かない。
何が違っているのかもわからん。
俺の7pay残高はどこへ行った？— ヒデ （＾へ＾） (@hide0413b) July 31, 2019
セブンイレブンアプリのパスワードを再設定するように求められたので必要事項を入力したのに再設定用のURLが入ったメールが届かない。7payの残高を使い切るにも7IDにログインする必要があるのに。
— かねピー (@kohcho) July 30, 2019
解決をしたケースも
7iDをメールアドレスではなく、Twitterアカウントで登録していたケースです。
7payのパスワード再設定、何回やってもメルアド届かないと悪戦苦闘してたけどこのTwitterアカウント使って登録してたみたいでようやく出来た
戻ってきた492円— Ryo (@happy_lucky_012) August 1, 2019
7iDの登録時に生年月日を設定していない場合は、１月１日に設定されているようです。
7Payのパスワード再設定のメールが届かないので、試した方法（我流）
オムニセブン以前からのアカウントの場合
生年月日を生年月「1」と入力
または
生年月日を2019年1月1日と入力
＞続きます— あおのそら (@aono_sora) July 31, 2019
7＆i緊急カスタマーセンターに問い合わせ
7payの「パスワード再設定がどうしてもできない」「チャージしていた残高が消えてしまった」という場合は、7＆i緊急カスタマーセンターに問い合わせをしましょう。
7＆i緊急カスタマーセンター
0120-204-014
ただし、同様の問い合わせが多いためか電話がつながらないという声もあります。
急ぎでないのなら時期をずらして問い合わせるといいでしょう。
7payの残高が消えたー！ってか7pay自体がセブンイレブンアプリから消えてる。カスタマーセンターは電話がまったく通じないで後で掛け直せアナウンスの後で勝手に切れるので順番待ちもできない。最悪なサポート。
— ろひわ (@rohiwa69) August 1, 2019
