メルペイからSuicaにチャージしたが残高に反映されない!運営に問い合わせた

フリマアプリ「メルカリ」から提供されているQRコード決済サービス”メルペイ”

メルペイは、

  • 実店舗
  • メルカリ

での決済だけでなく、モバイルSuicaのチャージにも利用可能です。

僕も「メルペイからSuicaにチャージできる!?」と聞いて、さっそく試してみました。

しかし、メルペイからSuicaへのチャージ手続き後、ポイントが消費しているにも関わらず、Suicaの残高に追加分が反映されないという事態に・・・。

しばらく時間を置いてもSuica残高に変化はなく、メルカリ運営に問い合わせることにしました。

メルペイからSuicaにチャージできない経緯

今回は、メルペイからiPhone版「モバイルSuica」に500円のチャージをしたときにトラブルが発生しました。

最初のSuica残高は1,000円です。

メルペイからSuicaに500円分をチャージします。

メルカリアプリから”¥500のご利用ありがとうございます”という通知が届きましたが、Suicaアプリのチャージ残額には反映されませんでした。

「あれ?500円はチャージできないのかな?」と思って、次はメルペイから1,000円分をチャージすることにします。

しかし、先ほどと同様、Suica残高には反映されませんでした。

ここでメルペイアプリからポイント残高を確認すると、Suicaにチャージした1,500円分がしっかりと差し引かれていました。

ポイント履歴から詳細を確認しても”決済金額がP-500″と表示されていました。

メルペイポイントはチャージ分消費したのにSuica残高には反映されないという状況に陥ってしまいました。

メルカリ運営に問い合わせてみた

Suica残高にチャージが反映されない事態が改善しなかったので、メルカリ運営に問い合わせてみました。

なお、メルカリ運営の問い合わせは「マイページ」→「お問い合わせ」から可能です。

メルカリからSuicaに1,500円分のチャージしたにも関わらず、Suicaの残高に反映されなかった旨の問い合わせをしたところ、次のような回答が翌日に届きました。

お問い合わせありがとうございます。

このたびはご不便をお掛けしており申し訳ございません。

ご申告いただきました状況について調査を行い、メルペイ残高から該当の金額が引き落としされていることを確認しました。

Suicaの残高が反映されない場合、以下の手順をお試しください。

《Suicaの残高の確認》
Suicaへの反映が遅れる場合がございます。時間を空けてから再度ご確認をお願いいたします。

《Suicaのヘルプモード》
Suicaの残高が正しく表示されない状況が継続する場合は、以下のJR東日本のガイドに沿ってヘルプモードをお試しください。

http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1508?site_domain=default

上記のお試しを行っても改善がない場合は、JR東日本へご相談ください。

よろしくお願いいたします。

要約すると改善案は、

  • しばらく時間を空けてから確認する
  • Suicaのヘルプモードを試してみる

の2つということですね。

Suicaのヘルプモードを試した

メルカリ運営の助言に従って、さっそくSuicaのヘルプモードを試してみました。

ちなみにSuicaのヘルプモードとは、携帯端末や通信の不具合により残高が正しく表示されないときの応急処置機能とのことです。

iPhoneの標準アプリ「Wallet」を起動してからSuicaを選択して右上の「・・・」をタップします。

「ヘルプモードをオンにする」をタップします。

Touch ID / Face IDで認証をすると「ヘルプモード」がスタートするので1分ほど待ちましょう。

解決:Suica残高が反映された

ヘルプモードの完了後にSuica残高を確認したところ、1,500円分の残高が反映されていました。

最近のご利用にもチャージ金額がしっかりと記載されています。

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サラリーマンをしながら、当ブログを運営していましたが、2018年に独立し現在はフリーランスとして活動しています。今まで、数々のWebサイト・ブログを構築してきました。このブログでは、今までの経験で得た知識を活かし、Web制作・SEO関連を中心に、最新のIT関連ニュースを発信。また、ファイナンシャル・プランナー技能士の資格を活かして金融関係の情報も発信しています。