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TikTok Liteのお問い合わせ方法は？メールや電話番号など

世界中で若者を中心に人気を集めるショート動画アプリ”TikTok（ティックトック）”

TikTokでは、データ容量の少なくて”お小遣い稼ぎ・ポイ活”のできるTikTok Liteも配信されています。

しかし、TikTok Liteで「ポイ活できない」「不明なエラー・不具合が発生した」「換金できない」「反映されない」などでお問い合わせしたい方もいるでしょう。

この記事では、TikTok Liteのお問い合わせ方法をご紹介していきます。

なお、TikTok Liteで友達招待5,000円（4,000円）キャンペーンに参加できない原因については、次の記事で詳しくまとめています。

TikTok Lite招待で5000円が貰えない！条件や注意点を分かりやすく解説

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TikTok Liteのお問い合わせ方法

さっそく、TikTok Liteのお問い合わせ方法を見ていきましょう。

お問い合わせ方法は、

の３つです。

アプリでのお問い合わせ

一番のおすすめは、TikTok Liteアプリからお問い合わせする方法です。

簡単にお問い合わせすることができ、回答も早いことから特別な理由がなければアプリからお問い合わせをしましょう。

まずは、TikTok Liteアプリを起動してから「プロフィール」→「三」→「設定とプライバシー」の順にタップします。

サポートと説明の項目にある「問題を報告」をタップします。

トピックの項目にある「ダイレクトメッセージ」をタップします。

「その他」をタップします。

“発生した問題が見つかりませんか？下にある「まだご不明な点がありますか？」をタップして、問題の詳細とスクリーンショットをお送りください。”というメッセージが表示されます。

問題は解決しましたか？で「いいね」をタップしてから「まだお困りですか？」に進みます。

“フィードバックをお聞かせください。”というメッセージが表示されます。

必要に応じて「画像」や「動画」を添付してから質問したい内容を入力して「送信」をタップしましょう。

これでTikTok Liteアプリでのお問い合わせは完了です。

メールでのお問い合わせ

TikTok Liteアプリが起動しないなどでアプリからの問い合わせができないときは、メールでお問い合わせをしましょう。

TikTok Liteのお問い合わせメールアドレス一覧表
一般的なお問い合わせ feedback@tiktok.com
プライバシーポリシーに関するお問い合わせ privacy@tiktok.com
企業案件・パートナーシップのお問い合わせ info_jp@tiktok.com

電話でのお問い合わせ

TikTok Liteに関するお問い合わせは、TikTokとパートナーシップを結んでいる企業限定です。

一般ユーザー向けには電話窓口が用意されていないことから「アプリ」または「メール」でお問い合わせするようにしましょう。

TikTok Liteにお問い合わせしても返信こないときの対処法

TikTok Liteにお問い合わせしても返信こないという報告は、ネット上の口コミで多数報告されています。

原因としては、

  • お問い合わせが多すぎて対応が追いついていない
  • 問い合わせ時にエラーが発生して内容が届いていない
  • メールアドレスが間違っている

などが考えられます。

しばらく待っても届かない場合は、もう一度運営にお問い合わせしてみましょう。

最後に

今回は、TikTok Liteのお問い合わせ方法について解説しました。

基本的には、TikTok Liteにお問い合わせする前にTikTokヘルプセンター・サポートページ（FAQ）で問題を解決するようにしましょう。

よくある「不明なエラーが発生しました」の直し方・対処法については、次の記事でもまとめています。

TikTok Lite招待キャンペーン「不明なエラーが発生しました」の直し方・対処法

どうしてもヘルプセンターの情報では解決できない場合は、

  • アプリでのお問い合わせ
  • メールでのお問い合わせ

で症状を伝えてみましょう。

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42 件のコメント

  • ティックトックライトでのポイント付与ですけど、ペイペイにチャージされたのですけど、視聴するだけで、ポイント貰えるなんて上手い話があるなんて心配になって来たのですけど、これからペイペイポイントが抜かれたり、個人情報が流出される事はないのでしょうか？

    返信する

    • コメントありがとうございます。
      えらべるPay経由でペイペイにチャージした場合は、チャージのために必要な情報は株式会社ギフティに提供されるだけです。
      株式会社ギフティは、東証プライム上場企業（TYO:4449）であることから安心してもいいかと思います。
      TikTok Liteに限らず、SNSアプリ（Facebook、Instagram、Twitterなど）を使用する上で必ず個人情報流出の懸念はあります。
      TikTok Liteに関しては、本名や住所、クレジットカード情報などを入力する必要がないことから個人情報が流出しても大きな問題になることはあまりないかと思います。

      また、TikTok Liteの危険性については、次の記事でもまとめていますので参考にしてください。
      TikTokがアメリカで禁止の理由は？中国アプリの危険性
      https://webcommu.net/tiktok-america-ban/

      返信する

  • TikTokライトを楽しく活用していますが最初に友達招待で招待した人も活用してるのに双方にポイントが入ってきません。
    何故ですか？
    TikTokを拡散させる為のデマですか？
    騙された感があります。
    早急にポイントを入れてほしいです。

    返信する

    • はじめまして
      実際、私もTikTok Liteを活用していますが、ポイントは問題なく入ってきています。
      考えられる原因としては、条件を満たせていないケースがあります。
      条件は、参加時期によって異なってきますが、
      ・10日連続チェックインをする
      ・14日で５日以上（１日10分以上）動画を見る
      などさまざまです。

      その他、ポイントを貰えない原因については、次の記事でもまとめていますので参考にしてください。
      TikTok Liteで5000円が貰えない！条件や注意点を分かりやすく解説

      返信する

  • こんにちは

    tiktokliteのお問い合わせでお返事が無かった為、こちらにご連絡させて頂きました。
    以前Twitter連携でtiktokliteをしてたと思うのですが
    再度Twitter連携でログインしようとするとログイン画面にTwitter連携が出てきません
    FacebookやInstagramその他LINEなどの連携画面は表示されるのですが、Twitterが出て来ないのでログインしようにも出来ません。
    ユーザー名も登録しておらず、
    分かりません。
    早めの対処をどうか宜しくお願い致します

    返信する

    • コメントありがとうございます。
      申し訳ありませんが、当方はTikTok Liteの情報をまとめているだけですので対処のしようがありません。
      また、同様の症状での解決法がありましたら、情報をまとめて記事にしたいと思います。

      返信する

  • TikTokLiteで一度アインストールしてインストールしたらポイントはもう貰えないのですか？
    他のイベントに参加してるためと報酬の画面がでません。どうやったらもう一度ポイントが貰えるようになりますか？

    返信する

  • コメント失礼します。

    友人紹介で4000円分(400000ポイント)手に入れて楽天ポイントへ交換したのですが、ポイントが入ってきてません。交換してから4日たった今交換処理されていないのでは無いのかなと思いました。交換後のページを見てみたら要対応と書かれていてそれを押すと(不明なエラーが発生しました)と書かれたページがでてきてポイントが入ってきません。どうしたら良いのでしょうか？楽天とはもちろん連携しています。

    返信する

    • はじめまして
      コメントありがとうございます。
      楽天ポイントの交換処理は、通常３日以内に行われると案内されています。
      実際、筆者も楽天ポイントの交換申請をしましたが、３日ほどで通常ポイントに加算されていました。
      もう少し待ってポイントが入ってこなければTikTokに問い合わせたほうが良いかと思います。

      返信する

  • 前回5000円キャンペーンの時に友達とクリアしてるのですが4000円キャンペーンも他の友達招待なら出来るのですか！？招待側も2回目でも受けとる事はできるのですか？

    返信する

    • コメントありがとうございます。
      はい。他の友だちが過去にTikTokまたはTikTok Liteをインストールしたことなければ２回目移行も受け取れます。

      返信する

  • 友達紹介2人8000円で紹介したのですが
    1人が不具合で9日目で止まっていて
    もう1人は10日チェックインできたのですが
    いつまでたっても1人が不具合でタスク完了にならず
    こういった場合1人分4000円ももらえないのでしょうか？

    返信する

  • 今は紹介制度がレベル制になっていて紹介をすると招待した人のアイコンで埋まっていくはずですが、
    友達招待をしても全く反映されません。
    原因はわかりますでしょうか。

    返信する

    • まず考えられる理由としては、紹介した人がキャンペーンの条件に当てはまっていない可能性があります。
      具体的には「過去にTikTokまたはTikTok Liteのアプリをインストールしたことがある」「TikTok Liteアカウントに18歳未満で登録をしている」「スマホにSIMカード（物理SIM、eSIM）が入っていない」などです。
      また、Wi-Fi経由でダウンロードしたときも条件に当てはまらないケースがあるようです。

      返信する

  • 失礼します。tiktok lite のギフトページに行ったら、期間限定11月1日～4月1日というものがページ上部に書いてあるのですが、これってあと5か月でポイント手に入らないんじゃないんですか？

    返信する

    • 元々、こちらの期間限定には「10月26日00:00-10月31日24:00」というハロウィンキャンペーンの期間が記載されていました。
      おそらくですが、ハロウィン期間が終了してプログラムが自動的に11月1日～4月1日という記載になってしまったバグだと考えられます。

      返信する

  • ２人招待で8000円貰えるキャンペーンで４人招待しました。この場合8000円を貰えるのは２人だけで、残り２人は貰えませんか？

    また、その２人の進捗状況は現在それぞれ８日目と９日目ですが、10日目のところに「180円分」と表示されているそうです。不安です。

    返信する

    • こんにちは
      TikTok Liteで期間限定キャンペーン中に紹介したということですね。
      招待した側は、レベル１の達成（２人の紹介）により8,000円分のポイントをもらうことが可能です。
      レベル２の達成には３人の紹介が必要となることから、残り２人分の紹介についてはもらえません。

      なお、招待された側については、それぞれ10日間のチェックインにより1,500円分のポイントを獲得できます。

      返信する

      • 返答ありがとうございます！
        やはりお互いに8000円貰えるのではなく、招待した側だけ8000円・招待された側は1500円でしたか…
        このキャンペーンは終わりましたが、カン違いしてる人が圧倒的に多いと思います。
        また同じキャンペーンをやるなら、運営側には説明をしっかりとしてもらいたいです。

        おかけでスッキリしました。
        ありがとうございました！

        返信する

        • お役に立てたようで良かったです！
          キャンペーン期間中は、当ブログでもアクセスが急増しているのでやはり勘違いしている人は多いと思います。
          一応、紹介リンク先に獲得ポイントは記載されているのですが、◯◯円分ではなく「◯◯ポイント」という表記なので非常にややこしいですね。

          返信する

  • タクヤ様

    はじめまして
    PayPayにポイント交換の手続きを済ませてメールは届いたのですが、貼ってあるリンクにアクセスができません。ちなみにメールを開いたときに「セキュリティ警告」が表示されます。
    年末のお忙しいときに申し訳ありませんが、原因と対処法をご教示願えませんでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。

    返信する

    • こんにちは
      セキュリティ警告が表示される場合は、端末に入っているセキュリティソフト（ウイルスバスター、ノートン、ESETなど）が原因の可能性が高いです。
      解決策としては、
      ・セキュリティソフトを一時的にストップする
      ・セキュリティソフトがインストールされていない端末（パソコン、タブレット、スマートフォン）で試してみる
      があります。

      返信する

      • 返信ありがとうございます！
        使用しているスマホにはセキュリティソフトがインストールされてない…はずなのですが。(設定⇒全てのアプリで確認しました。)
        セキュリティ警告が出ているので、リンクにアクセスできないという事になるのでしょうか。
        他の端末は所持してないし、こういう事に疎いので拙い質問を重ねてすみません。お手数をかけますが改めてご返答いただければ嬉しいです。よろしくお願いいたします。

        返信する

        • メールアプリ自体のセキュリティが問題の可能性もあります。
          メール文面にあるURLをコピーしてから、SafariやGoogle Chromeの検索ボックスに貼り付けてアクセスしてみてはどうでしょうか？

          返信する

  • ティクトックライトで、ポイントがたまったので、楽天ポイントに入金ができません❗

    どうしたら良いのでしょうか❓️

    返信する

    • 基本的に新規タスクを達成した場合は、紹介者と紹介された側が同じタイミングでポイントをゲットできます。
      おそらく、何かしらの原因で紹介された側が新規タスクを達成できなかったことが原因と考えられます。

      条件などは、次の記事でも解説しているので参考にしてください。
      https://webcommu.net/tiktok-lite-person-invited/

      返信する

  • 年齢設定を、変えることはできないのですか？招待してもらっても年齢制限に引っかかってしまいます

    返信する

  • TikTokライトでポイントが貯まったので
    PayPayに交換しようとギフト券のところからえらべるpayのところを押したのですが不明なエラーと表示されました。
    アプリをアンインストールしてもう一度やり直したりしてるのですが出来ません

    返信する

  • 友達紹介キャンペーン5000円
    を紹介してもらい、今日14時ころで10日になります。10日間続けてタスク達成しましたがいつになったら、友達も私も貰えるのでしょうか？最初の2600？円入って無いので心配です。対処法ありましたらご指導お願いします。

    返信する

    • 友達紹介キャンペーンには「期間限定」と「通常開催」の２種類があります。

      期間限定は、
      １、友達がTikTok Liteアプリをインストールしたタイミング
      ２、友達を複数人（レベル１では２人）紹介してから全員が10日間のタスクを達成
      という２段階でポイントを獲得できます。
      つまり、１人に紹介して10日間のタスクを達成してもらうだけでは、ポイントを獲得できないということです。

      通常開催の場合は、最初のポイントは付かず、１人に紹介して10日間のタスクを達成してもらえばポイントを獲得できます。

      なお、さまざまな理由でポイントが獲得できないケースが報告されているので、次の記事を参考にしてください。
      関連記事：TikTok Liteキャンペーンで不明なエラーが発生する原因と対処法

      返信する

  • はじめたばかりの時に1度30Pもらった状態で友達紹介してもらうため登録したGoogleアカもティックトックライトのアカも削除してアンストもして新Googleアカ作って最初からやろうとしたらこのデバイスで参加したことあるのでもう参加できませんってでました。
    Wi-Fi切ってやったりしたのですが同じ表示が出ました。
    携帯初期化とかするしかないのですか？
    友達紹介の状態でもう1度参加するにはどうしたらいいですか

    返信する

  • 初めまして。Tiktok Liteの不具合報告について調べていたらこのブログを見つけました。
    昨日(9/19の午前6時頃)からアプリを開くことさえできません。同日のアップデートを行っても何も変わりませんでした。
    細かい症状としては、
    ・起動画面で30秒ほどフリーズし、そのまま不正終了する(アプリが落ちる)。
    ・9/19の午前3時半ころにはアプリが使えた。
    ・端末はiPhone SE(第3世代)、iosのバージョンは15.5
    解決方法や、他に同じ症状の方は居るのでしょうか？

    返信する

    • はじめまして
      TikTok Liteだけで問題が発生するということでしょうか？あまり聞かない不具合にはなります。
      TikTok LiteはiOS 12.0以降であれば動作するのでOSは問題なさそうです。
      また、私も同じくiPhoneSE（第3世代）を利用していることから端末自体に問題はないかと思います。

      一般的なアプリの不具合の解消法としては、
      ・デバイスの再起動（電源ボタンの長押し→スライドで電源オフ）
      ・キャッシュの削除（参考：TikTok Liteのデータ使用量が多い！容量を減らす方法）
      ・デバイスのストレージ容量が不足していないか確認
      などがあります。

      上記でも問題が続くようであれば、TikTok Liteの再インストール（アプリの削除してから再度インストール）で解決する可能性は高いです。
      ※同じアカウントでログインすれば、貯めたポイントなどはそのままです。

      返信する

      • ありがとうございます！
        ・デバイスの再起動：5回行うも効果なし
        ・キャッシュの削除：アプリを開けないためできず
        ・デバイスのストレージ容量が不足していないか確認：不足なし
        さらにWi-Fiルーターの再起動なども行い、最終的に再インストールで起動に成功しました。
        何処を見ても同じ症状の方が居らず、解決策も見つからなかったので本当に助かりました。
        ありがとうございました。

        返信する

        • 無事に解決したようで良かったです！
          再インストールで解決したということは、アプリに何かしらの不具合が発生していた可能性が高そうですね。

          返信する

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    ABOUTこの記事をかいた人

    サラリーマンをしながら、当ブログを運営していましたが、2018年に独立し現在はフリーランスとして活動しています。今まで、数々のWebサイト・ブログを構築してきました。このブログでは、今までの経験で得た知識を活かし、Web制作・SEO関連を中心に、最新のIT関連ニュースを発信。また、ファイナンシャル・プランナー技能士の資格を活かして金融関係の情報も発信しています。